佛山市消委会投诉工作指引

（2024年11月22日更新）

按照《中华人民共和国消费者权益保护法》以及中国消费者协会关于消费投诉处理有关要求，佛山市消委会受理消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务与经营者产生的纠纷，一般由被诉经营者所在地的区级消费者协会首先受理，被诉经营者的住所地与实际经营地不一致的，由实际经营地的县级消费者协会受理。

一、投诉和咨询渠道

（一）消费投诉受理渠道。

1.佛山市消费者委员会官网（http://www.fs315.org/）“网上投诉”界面，或者微信公众号“佛山消委会”：“消费服务--网上投诉”界面提交投诉资料；

2.来函、来信、来访提交投诉资料。

（二）咨询渠道。

1.现场咨询：佛山市消费者委员会，地址：佛山市禅城区汾江中路217号7楼；

2.电话咨询：0757-88315315。

二、受理范围

消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。

三、需提交的材料

（一）投诉人和被投诉人的基本信息，包括投诉人的姓名、身份证号码、地址、邮政编码、联系电话等；被投诉人的单位名称、地址、邮政编码、联系人、联系电话等；

（二）损害事实发生的时间、地点、过程及与经营者协商的情况；

（三）消费者应提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害之间存在因果关系，法律法规另有规定的除外；

（四）明确、具体的诉求。

此外，委托他人代为投诉的，还应当提供授权委托书原件以及委托人和受托人的身份证明。授权委托书应当载明委托事项、权限和期限，由委托人签名捺印。

三、处理时限

一般在收到投诉材料之日起七个工作日内决定是否受理，特殊情况需要延长审查期限的，应及时告知消费者，延长期不得超过七个工作日。受理投诉后，应在四十五个工作日内结束调查调解。

消费者可以通过关注微信公众号“佛山消委会”“消费服务——投诉查询”界面查看处理进度。

四、消费纠纷解决途径

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。

这份消费维权指南请收好！