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佛山消委会上线FM94.6《早晨,从946出发》节目发布双十一“避坑”指南
日期:2024-11-01 来源: 佛山市新闻传媒中心 标签: 字体:【

市消委会上线佛山市新闻传媒中心《早晨,从946出发》节目

随着“双十一”的临近,网购再次成为市民生活的热门话题。如何避免消费陷阱,确保购物愉快,成为广大消费者关注的焦点。10月31日,佛山市消费者委员会(以下简称“市消委会”)上线佛山市新闻传媒中心《早晨,从946出发》节目,为市民带来了一份详尽的双十一避坑指南。

据市消委会数据显示,佛山地区在双十一期间的投诉主要集中在家居用品、家用电器和鞋帽服饰等领域,其中质量和售后服务问题占投诉总量的66%左右。消费者反映的问题包括产品以次充好、以假充真,以及配送、物流发货和商家履行三包义务等方面。

针对这些问题,市消委会投诉部工作人员周健芳在节目中提醒消费者,在购物过程中一定要留意商品的价款,并通过截图、录屏等形式保存好相关证据。如果商家在价格方面出现波动,或者赠品不发送等问题,消费者可以凭借这些证据来维护自己的权益。如果商家无法解决问题,消费者应尽快向有关部门反映。

此外,市消委会律师专家顾问团律师李欣蕾也指出,消费者在遇到质量问题时应大胆维权,特别是在购买商品过程中要做好全程取证,以便在发生纠纷时有证据支持自己的权益。如果消费者在平台上购买的商品出现问题且找不到商家,平台有责任提供商家信息,并承担相应的责任。

为了帮助消费者更好地应对双十一购物节,市消委会还发布了一系列消费提示。其中包括:看清促销规则、科学理性消费;优选平台保安全、规范交易避风险;理性消费不冲动、按需购物减浪费;善用政策享优惠、线上线下同关注;甄别信息防误导、多元比较避陷阱;以及细算优惠防差价、核对价格再付款等。

市消委会特别提醒消费者,在购物过程中要养成保存购物凭证的习惯,如促销活动截图、商家承诺截图、聊天记录、订单记录、购物发票等。收到货品后,需要及时检查商品的数量和质量,发现问题及时联系商家处理或联系平台介入处理。如果无法协商一致,可以拨打12345或联系商家所在地的消委会进行投诉。

市消委会相关负责人表示,希望广大消费者能够理性购物、避免陷阱,确保自己的合法权益得到切实维护。同时,也呼吁商家诚信经营、提高服务质量,共同营造一个健康、和谐的网购环境。


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