案情介绍

近日，高明区市场监管局集中收到二十多宗市民反映在公众号、小程序、短视频购物链接等渠道网购被骗的投诉，所有投诉均指向一家登记名称为“佛山市高明区尘**百货店”的主体。

投诉情况包括：付款后商家不发货、无快递信息；下单后即取消，商家表示已发货后不予理会；消费者质疑、要求退款，商家不退钱、不回应；个别消费者收到质量较差的商品后无法申请售后等。涉事网店投放于微信的公众号、小程序、视频号、不知名网址等渠道，商品涵盖各类日用百货，后续商家已无法联系，当时购物的小程序、链接无法访问。据了解，近期禅城、南海等地亦发现了类似的网购跑路集中投诉。

进展情况

市场监管执法人员收到投诉后，第一时间根据该商家的登记信息进行现场核查，发现被投诉人没有在登记的地址经营，通过电话无法与经营者取得联系，属于虚假住所申报的情况。目前正积极收集投诉材料、证据等资料，已及时将该经营主体列入经营异常名录，下一步将情况通报至平台所在地市场监管部门，加强平台对网店经营者管控。必要时，将收集的相关线索移交公安部门查处。

避坑指南

近年来，一些不法分子利用虚假地址信息骗取注册登记逃避监管，扰乱秩序，市场监管部门将在全区范围持续开展整治“虚假住所申报信息”专项行动，净化市场环境。市民在网购时应注意以下几点：

慎选购买渠道

绝大部分网店都是专注经营一个或数个相近品类商品，上述投诉却涉及割草机、衣服、除螨仪、电饭锅等商品，网店以小程序、跳转第三方网址的方式到处投放，店铺名称甚至出现了“尘浼**艾选”“苊欤**趿选”等拗口名称，可谓是“五花八门”“奇形怪状”，消费者在碰到这种情况就要慎防撒网式网购诈骗。另外，不要轻信评论区、私信的推介链接或视频弹出的不知名商城、小程序，应选择知名的、有保证金制度的大平台。

查证照辨真伪

购买前要通过平台查看入驻经营者的资质证照，发现成立时间较短或经营地址信息缺失不详的，如“荷城街道288号”“明城镇6栋301”等疑似虚假地址的，要利用地图软件查看地址是否真实存在，利用国家信用信息公示系统查看经营者是否被列入经营异常状态，发现经营者地址属于虚假地址或经营状态异常，一律避而远之。

主动维护权益

消费者应注意留存支付凭证、网购订单截图等资料，一旦发现自身合法权益受到侵害，可拨打12345、12315热线投诉，对于疑似遭遇诈骗等涉刑情节的，及时报警处理。在日常生活中如有发现违反市场主体登记管理法规的情况，向市场监管部门举报。