小强热线联合佛山市消委会，推出系列消费科普新闻报道《醒目消费指南》。第一期，我们先来看看近年非常火热的演唱会。

案例一

雷女士是A乐队的歌迷，前段时间特意购买了2张演唱会门票去追星。但没想到，说好的表演预估120分钟，结果现场只表演了100分钟。

而且，演唱会中途还加了个“神秘嘉宾”环节，A乐队唱着唱着，换成了B乐队，虽然B乐队只是唱了几首歌，但两个乐队来回切换又浪费了些时间，中途大屏幕甚至还插播了广告，令雷女士大失所望。

于是，雷女士找到消委会投诉了一番。那么问题来了，消费者观演体验差，可以调解并申请退费吗？

负责调解此案的佛山市消费者委员会投诉部工作人员林燕佳介绍，一开始主办方是态度强硬的，以“演出内容已经经过行政许可部门审批”、“消费者已经当场看完了并未提出退款”、“具体演出时长以现场为准”等理由不愿意配合调解。消委会分析认为，由于存在个体差异，每个观众的主观感受都是不同的，“神秘嘉宾”的影响大小也是无法准确判断的，但是主办方也应该尊重观众的意见和需求，为观众提供更优质的观演体验。

“我们从法律、服务质量等角度出发，耗费了比较多精力跟主办方沟通，建议主办方与消费者协商。”林燕佳说，“幸运的是，后来主办方态度有所缓和，有调解的空间，经过多次沟通，最终双方就退款事宜达成一致。”

案例二

无独有偶，小张也遇到演唱会类的纠纷。小张原本买了一张C歌手的演唱会门票，但由于C歌手受伤了，导致原定于今年年中的演出，延期至明年年初。

确定延期的时候，主办方曾开通过半个月的全额退款渠道，可小张当时没有选择退票退款，直到近期发现演唱会遇上春运，很难抢到车票，才提出退票需求。那么，在交通遇阻的情况下，还可以申请全额退款吗？

面对这个疑问，佛山市消委会法律顾问团法律宣讲团团长李欣蕾给出了他的观点：“因为主办方把演出时间确定在明年年初，也就是阴历的年底，正巧是过农历新年前，刚好遇上春运。在这个特殊的交通节点，消费者可能买不到车票，这实际上是构成了不可抗力因素，那么对于观众来说，不管主办方是否开放全额退费的通道 ，他都可以申请全额退票，也有争取的余地。”

小张还发现，原本C歌手的门票，中途由纸质票变更成强实名的电子票。他去不了，转交给当地朋友的办法也行不通。那么，主办方中途变更门票类型，也能成为全额退款的理由吗？

李欣蕾表示，主办方没有与消费者协商，单方面改变了门票的形式，限制了门票的流通自由，也足以构成全额退票的原因。

醒目消费指南

总的来说，消费者在购买演唱会门票时，应该注意哪些内容？

佛山市消费者委员会投诉部工作人员林燕佳表示，首先建议消费者通过官方渠道购票，避免上当受骗。“消费者在购票前，也应该阅读清楚购票与退票的规则，以及演出的内容、阵容等，保留相关的宣传资料及消费凭证；同时也建议票务平台及主办方，应当在宣传页面上明示演出曲目、演出时长、演出人员、退费退票等事项详细信息。”

而佛山市消委会法律顾问团法律宣讲团团长李欣蕾则表示， 消费者要注意保留以下内容：第一，购票网站与点击购票的过程， 第二，打印出来的电子票，第三，通知变更的消息“无论是电话，或是微信、短信、邮件，都应该把这些东西都留下来，作为核定变更理由和变更责任的证据。”