京东买的相机程序无法使用及屏幕失灵

京东买的相机无法使用

发布时间:2015-08-05 来源:佛山消委会

  日前,佛山市消委会开通“消费者之家”平台,接受网友吐槽消费维权经历,平台推出以后,网友反应非常热烈,纷纷发表在消费过程中遇到的烦心事,我们特别选择了微博上比较有代表性的问题,邀请专业人士进行了解答。同时,欢迎各位网友关注佛山消委会微信和微博,通过微信和微博平台进行消费投诉。

  以下是微博网友对相机程序无法使用以及屏幕失灵的吐槽:

  Joeooooh

  我于3月13日在京东商城购买826w,一个月后相机程序无法使用以及屏幕失灵,在京东售后申请返修,等待2天京东仍然无人上门取货,根据京东短信提示可以自行拿到HTC指定地点维修,5月初取回修好手机,5月19日再次出现屏幕失灵,约一周后取回修好的手机,6月29日第三次屏幕失灵。要求的退货也被客服严明不符合退货条件,京东将会强制给我发快递,不签收由自己负责。京东采购了质量如此差的手机,京东就该负责到底。源头HTC现在躲着像缩头乌龟一样,把我们消费者当傻瓜一样愚弄,只会让以前的好名声彻底地消失。烂就是烂,还不敢承认。HTC和京东一丘之貉!

  回复:

  屏幕修了两次,还出现失灵的状况?根据手机三包的相关规定,三包有效期内,手机主机出现性能故障(其中包括屏幕无显示/错字/漏划),修理了两次仍不能正常使用的,可以凭借修理者提供的修理记录,要求销售者免费更换同型号同规格的手机。

  根据“谁销售谁负责”的三包原则,如果你是通过京东自营平台购买的HTC手机,则可要求先与京东沟通,问清手机屏幕问题为何不符合退货要求,若确实手机屏幕出现无显示/错字/漏划的情况,你可以要求京东承担换机的责任。如果京东协商不成,可向北京市消协投诉京东。

  如果你在京东平台上的第三方商家购买的,则可要求其承担第三方商家承担换机的责任,若第三方商家不做处理,可向第三方商家所在地的消委会寻求帮助。(可要求京东提供该商家有效的地址、电话等联系方式,若京东无法提供,则可要求京东进行赔偿,若京东就商家存在侵害消费者的权益未采取必要措施的,则可要求京东承担连带责任。)

  

(责任编辑:黄银华)