消费者问题释疑(二百五十四期)

发布时间:2019-01-11 来源:佛山消委会

  长城宽带不解决宽带故障问题

  消费者“zshyer”

  我要吐槽!投诉具体对象:佛山长城宽带。从2018年12月20日起,网络突然不能正常使用,打了95079客服电话,刚开始有一位工作人员上门维修,用电脑直接插网线可以上网,但是只能打开百度首页,二级网页根本无法打开,问题未得到根本解决情况下,工作人员居然直接跑了!后续不断打售后电话保修及投诉,客服永远都是说会尽快安排工作人员上门处理,结果后续从未有人来解决断网问题!

  专家答复:

  根据《电信条例》第三十二条规定,电信用户申告电信服务障碍的,电信业务经营者应当自接到申告之日起,城镇48小时、农村72小时内修复或者调通;不能按期修复或者调通的,应当及时通知电信用户,并免收障碍期间的月租费用。但是,属于电信终端设备的原因造成电信服务障碍的除外。

  如果在上述规定的时间内,长城宽带除电信终端设备的原因之外不按期修复或者调通的,建议消费者登录工信部电信用户申诉受理中心投诉(http://www.chinatcc.gov.cn),或致电12300反映情况。

  网上订酒店被涨价4倍

  消费者“@潘偉健0310”

  就是这样欺负人的吧,我在国内不知道马来西亚的酒店的价钱,网上买了4000多之后到现场才发现只需要1000人民币就可以了,原来钱是这么攒的吖,欺负我到了国外还投诉没门搞了2个小时没能check in,真是大企业。

  专家答复:

  首先,只要商家所卖商品明码标价,则符合市场行为。如网购平台出现未明码标价、做虚假或引人误解的宣传等情况你可提供证据向网购平台注册所在地投诉该平台。同时建议消费者网上消费时,要货比三家,谨慎消费。

  

(责任编辑:黄银华)