消费者问题释疑(二百五十二期)

发布时间:2018-12-29 来源:佛山消委会

  淘宝网挂羊头卖狗肉 

  消费者“@Mr赵Zxy” 

  淘宝网挂羊头卖狗肉,到底怎么办?在淘宝上买的瓷砖,卖家发我的图片样式与订单选择都是九样,拿到货后瓦匠给新房贴上了,完工后看了下,发现只有六种图案,对比后发现没有纯色不带图案的,找卖家沟通,卖家不承认,找淘宝客服申请售后,等等足足七天,对于这种挂羊头卖狗肉的行为,淘宝竟然以收到货并且使用为由,退款未通过,至少有解决方案也可行啊,第一张图片是当时卖家发我确认样式的,第三张是订单选择的图片,显示是九样,第四张是我发现问题后跟卖家沟通未果,卖家竟然给改了,上面有截图时间为证,淘宝竟然无视,举证这么重要的证据,淘宝没有看见吗?从问题发生到为止,已经半个多月有余,只接到淘宝官方一个电话,并答应沟通卖家后回电话,石沉大海,再未接到电话,再联系淘宝,淘宝客服只说联系卖家解决,迟迟无音讯,作为消费者,对卖家挂羊头卖狗肉的行为无能为力,淘宝作为管理平台给不了解决方案,除了拖拖拖并无实质性的东西!淘宝让人心痛!

  专家答复: 

  根据消费者的描述,消费者已向淘宝申诉维权,且对淘宝处理不满,建议消费者拨打浙江省消保委电话0571-88000315寻求帮助。 

  此外,如果消费者知道商家的真实地址和联系方式(可以要求淘宝提供),也可以向商家所在地的工商部门12315或消委会寻求帮助。 

  中奖后被逼迫购买商品 

  消费者“我只会种菜” 

  东方广场永旺二楼东方之星骗人的,砖石我不知道真假,没经验,不过种类很少,售货员态度恶劣,就差骂街了。套路是在永旺结账时收银员送一张免费领取礼品的券,去到东方之星会叫你抽奖然后是打二折,中奖率百分百!稍后叫你挑选戒指,给你逼迫感赶紧买,不给详细了解的机会,幸亏我网上了解了下,差点被骗了!MD,没想到永旺也有这种骗子店,失望,以后不会去东方广场永旺买东西了! 

  专家答复: 

  根据《消法》规定,消费者享有自主选择商品的权利,有权进行比较、鉴别和挑选。建议消费者直接拨打12345佛山市政府服务热线投诉该商家。 

  以上就是本期的吐槽回复,欢迎大家继续向消委君吐槽哦! 

(责任编辑:黄银华)