消费者问题释疑(二百五十期)

发布时间:2018-11-30 来源:佛山消委会

  宽带升级后网速反而不达标

  消费者“轻度窒息”

  2017年3月22日花费¥1900续费了6年名为“广州光100M”的宽带套餐,长期就只有这么点速度? 还说是专门升级了专属的端口同时更换了主线路光纤和小区接入设备?当宽带不达标的时候维修人员还多方推脱是用户问题造成,同时客服人员对于用户提前解约并退回未生效费用的要求又是各种威胁和而言相向,以上问题要不要先投诉到工信部、消委会才能解决呢?

  专家答复:

  若用户提前解约并要求退回未生效费用的要求被威胁及恶言相向?根据《消法》相关规定:消费者享有自主选择商品或者服务的权利,并享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

  至于实际网速与约定的网速不一致?排除路由器、电脑硬件软件造成等等因素后,网速仍达不到约定的速度,那么根据《合同法》一百零七条相关规定,你可以要求宽带公司承担履行约定、补救、赔偿损失等违约责任,若宽带公司不处理,你可以向工信部门12300投诉举报。

  既然与宽带公司多次沟通无果,建议消费者提供合同协议等相关凭证拨打宽带公司所在地的政府服务热线12345投诉或其所在地的消委会寻求帮助。

  快递员擅自退回包裹

  消费者“肥豆蘇波榮”

  唯品会跟其合作的品骏快递极其恶心。擅自退回包裹以及客服态度极其恶劣。现在唯品会小程序上关于配送的疑问已取消“显示拒收或投递失败”的显示。请唯品会以及品骏快递处理我的投诉,并对相关人员作出处理。

  专家答复:

  既然消费者与商家沟通多次无效,建议消费者提供快递单据、物流信息等相关凭证拨打邮政业消费者申诉电话12305,也可以直接登录国家邮政局申诉网站网址:http://sswz.spb.gov.cn/申诉维权。

  如果是投诉佛山本地的快递公司服务问题,还可以直接在佛山消委会微信公众号菜单栏“消费服务-网上投诉”中提交证据投诉,如下图所示↓↓↓

  以上就是本期的吐槽回复,欢迎大家随时向消委君吐槽你的消费烦心事哦!

(责任编辑:黄银华)