消费者问题释疑(二百四十六期)

发布时间:2018-11-02 来源:佛山消委会

  车辆全国联保,但佛山经销商拒绝免费服务
  消费者“衡阳话”
  本人车辆是在湖南买的,车子是全国联保,全国都有上汽大众。上汽大众客服7171号表示质保范围内都是免费清洗养护且没有次数限制,于2018年9月25日致电上汽大众4008201111的客服,上汽大众4008201111客服7171号专员表示质保范围内免费清洗养护系统,4008201111客服7171号专员安排了一家佛山市授权经销商,但该经销商拒绝免费服务,应为全国授权经销商为客户提供免费服务。诉求:一日不处理一日投诉,一个这么大的企业对自己讲话不算数,谁敢用你们家产品,上汽大众回复:我公司即刻进行了核实处理,现将情况说明如下:用户来电询问保养项目和价格,客服人员在解答错误之后立刻回电告知用户车辆在调整、更换、清洗一些项目需要收取材料费。
  专家答复:
  根据《消法》相关规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
  由于消费者的消费行为发生在湖南省,建议消费者尽快向车辆购买地所在地区的消委会进行咨询,以寻求帮助。
  提车后发现有补漆痕迹,4S店售后态度差
  消费者“Vi estas mia sola”
  本人于2017年7月28日,在广物驭达马自达4S店,购买了马自达阿特兹2.0蓝天豪华版白色汽车,提车后,洗车时,发现左侧驾驶位后下外侧漆面有补漆痕迹,和4S店沟通时,售前售后互相推诿,且卖给我车的销售以离职为由,拒不出面对质。到店里反映质量问题时,售后态度很差,一口咬定是客户自己造成的(说车已开出店里了,4S店没责任了,谁叫你提车时没看清楚,车到家间隔一个多小时,也有照片为证,仔细看也有痕迹)。
  提车时,4S店故意没把车清洗干净,我和销售也反映过,销售应该心里有数。后来多次协商,还是同样理由。补漆痕迹是越洗越大,还新发现中网上方部件出现大块掉漆,和引擎盖重新明显色差。首保时,再次反映,和销售主管也去了喷漆车间检查,师傅说,很明显的打磨过,再喷漆的痕迹。但4S店还是态度强硬,拒不承认,只答应给重新喷漆。给我造成了严重的心里阴影,还不知道有哪些不知道缺陷,是不是维修过的“新车”。
  专家答复:
  鉴于消费者已与4S店协商多次,且诉求未被重视,根据相关法规规定,若自消费者提出之日起超过15日仍未进行解决,则4S店存在故意拖延或无理拒绝的情形,此时你可以向4S店所在地的政府服务热线或消委会进行投诉举报,以寻求帮助。
  办了五年会员卡,健身房营业不到一年停业
  消费者“@徐洪艳LLT”
  现在佛山开健身房的菲特尼斯健身俱乐部在清远清新区开了分店,健身卡五年的都办出去了,现在营业不到一年已经停业半个月了,没有给我们消费者一个说法,可是在佛山的那几家分店却照常营业,我想请问一下你们要怎么才能维护自己的合法权益呢?
  专家答复:
  首先要明确的是,清远清新区开的店与佛山开的店是否是总店与分店的关系,或者两地的店是否是同一位经营者,或者是加盟店?建议你与清远清新区的店负责人员联系,了解具体情况,你有权要求总店继续承担履行、退还预付卡余额、赔偿损失等责任。
  若总店对你预付消费卡的情况不做处理的话,你可以提供相关凭证拨打总店所在地的政府服务热线12345或向消委会寻求帮助。  
  此外,无论店铺属于何种性质,消费者可要求侵权的店铺履行义务,也可以要求退卡,退回预付款。建议消费者及时向清远市消委会寻求帮助。
  超市找零是给糖果
  消费者“文示山”
  这个超市现在叫乐卖特,还有一个叫好又多,这两个超市现在找零钱给顾客是给糖果,我们说不要糖果,然后收银员说“那我们也没办法了”!大有要不要随便你反正就是没有那一毛两毛,这就是强卖,店大欺客!希望消委会能管管!也不知道这样投诉对不对。
  专家答复:
  超市“不找零”和“以物找零”这种行为,涉嫌变相的强制交易!这个时候,消费者有权拒绝此类行为。
  若你对超市这种行为明确“Say NO”了,超市却依然“以物找零”,你可保留发票、收据、糖果等相关证据,及时拨打12345政府服务热线进行投诉举报。
  以上就是本期的吐槽回复,欢迎小伙伴们继续向消委会君吐槽哦!

(责任编辑:黄银华)