消费者问题释疑(二百四十二期)

发布时间:2018-10-12 来源:佛山消委会

  商家未按照合同发货

  消费者“Chris_executed”

  我要投诉佛山联邦高登壁柜,4月15日签订的合同,现在9月21日依然未能提供送货安装,钱倒是收齐了,怀疑这家公司非法集资,希望能调查!

  专家答复

  因为你与商家达成合同关系,商家未能提供送货安装,你有权要求商家按时发货安装!而且根据《消法》第五十三条规定:经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

  建议你再次与商家沟通协商,协商不成,可提供发票等相关凭证向商家所在地的消委会投诉,或直接拨打佛山市政府服务热线12345寻求帮助。

  猪肉上有针孔小洞

  消费者“九嶺庶人”

  今天早上在菜市场买了14元钱猪肉,中午准备做菜时发现猪肉上有几个针孔小洞,我怀疑这是买到注水猪肉了,这也造假也太明显了吧,当然是不敢吃这肉了,这菜市场只在早上营业,我本打算明早拿着猪肉去跟肉铺老板讨说法,没想到刚才一看那猪肉都生出好多蛆虫来了!真恶心,吓得我赶紧扔掉了!就算没有冰箱,也不至于买来不到10小时就生蛆吧?!事发佛山南海里水镇和顺小布村菜市场(此菜市场只早上营业,8:30左右差不多都收摊了)。

  专家答复

  根据《食品安全法》相关规定,生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元。

  你所说的“蛆虫”有可能是未经检疫的猪肉中的寄生虫,建议消费者直接拨打商家所在地的政府服务热线进行投诉举报,寻求帮助。

  长城宽带售后不行

  消费者“岁月如沙 ”

  我后悔死了,3个房子都是办的长城宽带,而且都是办的3年的,有一个用了1年停用了,不退钱,说只能退一点,不合适。有一个经常有故障,一天打8个客服电话,也派不下人来,2、3天断网是常事。

  专家答复

  关于长城宽带,根据广东省消委会统计分析,消费者对长城宽带反映最强烈的问题包括:误导消费者办理宽带;无法提供服务却不及时退款;拖延处理断网消费者的退款申请,甚至拒绝退款;退费时间长达数月乃至半年以上;退费计算不合理等。

  根据《电信条例》规定:电信用户申告电信服务障碍的,电信业务经营者应当自接到申告之日起,城镇48小时、农村72小时内修复或者调通;不能按期修复或者调通的,应当及时通知电信用户,并免收障碍期间的月租费用。建议消费者直接拨打当地政府服务热线投诉长城宽带,或者直接向工信部门投诉长城宽带,电话:12300。

(责任编辑:黄银华)