消费者问题释疑(二百三十一期)

发布时间:2018-06-22 来源:佛山消委会

  联通信号差

  消费者“关健朗_”

  @中国联通  投诉3年都不改善信号问题,三十元话费打发我?一个星期的月租都不止这个数!你说,什么时候可以给我携号转网,没心情看你们部门之间的太极神掌!

  专家答复

  针对联通信号差的问题,你可以根据以下法律法规进行维权:

  1、《电信服务规范》第十五条:电信业务经营者提供电信卡类业务时,应当向用户提供相应的服务保证,不得发行超出服务能力的电信卡。电信业务经营者应当采取适当的方式明确电信业务经营者与持卡用户双方的权利、义务和违约责任,告知用户使用方法、资费标准、计费方式、有效期限以及其他应当告知用户的事项。电信业务经营者不得做出对持卡用户不公平、不合理的规定,不得单方面免除或者限制电信业务经营者的责任,损害用户的合法权益。

  2、《合同法》第一百零七条:当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

  综上,联通应当向消费者提供相应的服务保证,保证手机信号的接收质量。如果你与联通协商不成,可以根据仲裁协议向仲裁机构申请仲裁。当事人没有订立仲裁协议或者仲裁协议无效的,可以向人民法院起诉。

  此外,你也可以登录工信部电信用户申诉受理中心投诉(http://www.chinatcc.gov.cn),或致电12300反映情况。

  长城宽带不解决故障问题

  消费者“小李白杨”

  6月15日家中宽带故障,下午3次致电客服加急处理,但一直到6月16日都未处理,其间,自己的几份较急的邮件因为宽带故障无法发送!整个下午及晚上无信号! 至6月16日上午一8:40分左右再次拨打长城宽带维修电话无人接听,拨打客服电话084号人员接听,告知我昨天已按听三次故障维修电话申请了,我说既然已经知道我三次的加急申报,为何维修人员仍然不上门解决??客服说上班时间才维修,下班时间不维修故障的态度十分恶劣,这样的服务太差了,请消委会介入一下谢谢!

  专家答复

  长城宽带不解决宽带故障问题?你可以这样维权:

  根据《电信条例》第三十二条规定,电信用户申告电信服务障碍的,电信业务经营者应当自接到申告之日起,城镇48小时、农村72小时内修复或者调通;

  不能按期修复或者调通的,应当及时通知电信用户,并免收障碍期间的月租费用。但是,属于电信终端设备的原因造成电信服务障碍的除外。

  如果在上述规定的时间内,长城宽带除电信终端设备的原因之外不按期修复或者调通的,你可登录工信部电信用户申诉受理中心投诉(http://www.chinatcc.gov.cn),或致电12300反映情况。

  东弈棋院不肯退款

  消费者“林”

  在佛山禅城区东弈棋院给小孩报了围棋课2500元有24节课,没有签合同,收据没有拿到,但有收据的照片,有微信付款凭证。上了一节课,小孩就说不愿意去这家学了,要到另一家之前去上过体验课的棋院去学。没办法,只能换棋院。所以向东弈棋院提出退剩余学费,但东弈棋院这边以他们的制度规定说不能提款,只能保留课时或给他们介绍新学员然后把剩余的课时转让给我们介绍过去的新学员。

  我觉得很不合理,如果有这样的规定,棋院方面应该在我们交钱的时候说出来,至少要做到告知的义务。而且这制度是棋院自己定的,对消费者而言属于霸王条款,我没有享受到服务,凭什么不能退回钱给我,凭什么要我给他介绍生源,这样来绑架消费者。多次沟通无效。没有签合同的情况下,算我违约吗?违约金没有约定,要扣违约金的话,怎么计算。请求消委会帮助。

  专家答复

  虽然没有签订书面合同,但是你与东弈棋院达成合同关系。根据《合同法》一百零七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

  此外,你有变更和解除合同的权利,但变更和解除合同则需双方协商,你需承担一定的违约责任。

  针对东弈棋院表明其制度不能退款的问题,《消法》赋予消费者知情权,同时,东弈棋院的制度规定,是为了重复使用而自行预先拟定,且在消费者报名付款时未进行协商的条款,属于格式条款。

  其中关于不能退款,只能保留课时或给他们介绍新学员转让剩余课时的内容,属于限制消费者权利的重要条款,应当以加粗、标红等合理的方式提请消费者予以注意。如东弈棋院未这样做,司法实践中则可能认定该条款属于加重消费者责任、排除消费者主要权利的格式条款,从而认定其无效。

  综上,建议你根据上述规定结合自身实际情况进行维权,建议你先与东弈棋院协商,协商不成,如有仲裁协议的可向仲裁机构申请仲裁,若无则可向人民法院起诉。此外,也可以提供协议等相关凭证拨打佛山市政府服务热线0757-12345或向禅城区消委会(电话:0757-83285315)寻求帮助。

  711便利店态度服务差

  消费者“星月童话”

  吉利购物中心的711便利店态度服务差,买了两支饮品,叫她帮手充值车卡,以多人排队为理由,拒绝为我们服务。还说今晚是她最后一天上班。

  专家答复

  针对服务态度问题,建议你向7-11便利店反映情况。

  如果你在消费过程中遭遇侵害人格尊严、侵犯人身自由等情况,你可以根据《消法》第五十条规定,要求经营者应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉,并赔偿损失。此时,你可提供经营者侵害你的人格尊严等证据向该7-11便利店所在地的消委会投诉。

  好了,以上就是本期的吐槽,下期我们继续为大家解答消费中的那些烦心事儿!

(责任编辑:黄银华)