消费者问题释疑(二百二十九期)

发布时间:2018-06-22 来源:佛山消委会

  科龙空调售后服务差

  消费者“福尔摩希”

  5月20日打电话给科龙保修,约好第二天下午师傅4点到5点上门维修,一直等到7点40分才到。师傅简单看了一下说没有雪种,因为报修的原因是不制冷。师傅加了雪种之后就填单收钱走了。但第二天再启动空调也是不制冷,再打电话到售后说再约师傅上来,结果5月22日和23日都没有师傅上门维修。然后23日傍晚致电售后,说是再约师傅,还是20分钟内回复,结果也是不了了之。这样的售后如何做好啊?谁还买科龙的空调啊?

  专家回复:

  如你是通过空调厂商指派的维修人员进行维修的,根据《部分商品修理更换退货责任规定》相关规定,修理者应当承担因自身修理失误造成的责任和损失。此时,你可要求修理者承担相关责任和损失。

  同时,通过付费方式进行维修的,根据《合同法》的规定,如果空调维修情况不符合约定、不符合质量要求的,你有权要求修理者承担修理、更换、重作、退货、减少价款、赔偿损失等违约责任。

  建议你先与厂商协商,协商不成,可以提供维修单据等相关凭证拨打厂商所在地的佛山市政府服务热线0757-12345投诉或其所在地的顺德区消委会(电话:0757-22838180)寻求帮助。

  马桶装好后没用就坏

  消费者“金牛vonbu6”

  恒洁卫浴智能马桶Q9换马桶盖经历:Q9智能马桶装好后没用就坏,喷头能伸出不能出水,然后新马桶盖大概经销商给换了4个,全部都是有使用过的痕迹(马桶盖显示器都是刮痕;保护贴膜都是不规则的贴膜,感觉是手工裁剪的;遥控器的贴膜惨不忍睹;还有包装的挡拆封贴纸要么不贴要么没贴住,要么没贴好),难道是我要求太高了,国货当自强啊!无外乎两个原因:1.恒洁销售翻新的马桶盖;2.恒洁的品控极差!

  专家回复:

  目前,国家暂时还没有智能马桶盖相关的三包规定。如果购买此类商品出现质量问题,你可根据“《消法》第二十四条规定:经营者提供的商品不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。”进行维权。

  即你与商家有约定或在智能马桶盖随商品说明等证据表明有质量问题可退货的,你有权退货。不然,你可要求商家履行更换、修理等义务。此时,建议你先与商家协商,协商不成可提供商品说明、交易凭证等相关证据拨打商家所在地的政府服务热线12345或向消委会寻求帮助,你也可以通过民事法律途径寻求解决。

  格力空调质量不过关

  消费者“猫叔的”

  格力分体变频空调用了没几年,连接室外机的输送管保温层已经破烂、滴水!室内机滤网在清洗时发现只有一个,证明全新机时是没有的,这所谓的大公司居然犯这样的低级错误,不可原谅!况且这机买回来不久就坏过一次,质量难道是吹出来的吗?

  专家回复:

  根据《实施三包的部分商品目录》显示,家用空调整机三包期为1年,主要部件(压缩机、风扇电机、温控器)三包期为3年。一般情况下,空调随商品说明书有表明各个部件的三包有效期。此时,你可以结合上述规定的同时查看商品说明书了解该空调各部件的三包期限。如果仍在三包有效期内,你可以根据“《部分商品修理更换退货责任规定》第八条规定:三包有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货”进行维权。如果超过三包期限,那么需要付费维修。

  另外,在清洗时空调时发现只有一个室内机滤网的问题,因时隔太久才发现问题,很可能会出现证据不足的情况,维权较为困难。最好的做法是让空调厂商指定维修人员拆机维修清理,这样出现问题就有官方记录。

  综上,建议你根据上述规定结合自身实际情况进行维权,可先与厂商协商,协商不成,可提供发票凭证、维修记录等一系列证据拨打珠海市政府服务热线0756-12345或向珠海市消委会(电话:0756-2620315)寻求帮助。

(责任编辑:黄银华)