消费者问题释疑(二百二十八期)

发布时间:2018-06-22 来源:佛山消委会

  遭遇“到付快递骗局”

  消费者“美好的明天”

  我在出差,公司帮我签收一个快递,到付40元,公司以为我的客户发来的维修产品没拆开看,第二天拆开,然后告诉我,收到一个黄金戒指,标价1000多,打电话过去,寄件人不接,怎么办?

  专家回复

  针对你反映的情况,你很可能遭遇了“到付快递骗局”!据了解,对于快递公司来说,货到付款就是寄件人委托快递公司代收货款,快递公司只收取快递费,而收到的货款也将通过电子支付等方式返还给寄件人。若你根据快递单显示的信息联系不到寄件人,你可以及时向快递公司咨询反映情况!

  与此同时,可要求快递公司提供寄件人的信息,因为根据《快递暂行条例》第二十二条规定,寄件人交寄快件应当如实提供寄件人姓名、地址、联系电话,应当对寄件人身份进行查验,并登记身份信息。

  第四十三条规定:经营快递业务的企业有收寄快件未查验寄件人身份并登记身份信息,或者发现寄件人提供身份信息不实仍予收寄的情形的,由邮政管理部门依照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国反恐怖主义法》的规定予以处罚。若快递公司不能提供,你可以向该快递公司所在地的邮政管理部门投诉举报,电话12305。

  需要提醒消费者的是,在收到快件时,首先要开箱查验是否完好,对于一些来历不明的货到付款快递要多留个心眼,一旦有疑惑,比如支付费用超过快递费用的,首先找发件人或亲友确认快递的真实性;如果快件单上没有寄件人,直接拒收;一旦发现被骗,可打电话报警。同时,喜欢网购的消费者要注意保护好个人隐私信息,不要轻易把姓名、电话和家庭地址留给别人。丢快递盒子时,也要记得把快递单上的信息清除。

  坑!借的街电还在使用中

  消费者“Satan萬歲”

  我于5.9日下午1点多用支付宝扫码借街电,大概用10多分钟已经成功还进去了,可在我12日发现借的街电还在使用中,于是联系客服查原因,每次得到的是忽悠,直接现在也没有得到任何答复,你们机器有问题为什么要客户来买单?到底有没有部门来监管这一块,一个人被坑是小数目,但一大片人就不是小数目了!

  专家回复

  针对你反映的情况,建议你第一时间拨打街电公司客服热线,如是系统故障造成扣费异常,你有权要求街电退还多扣的费用。

  若街电公司不处理或你对街电公司处理有异议,可提供能证明你已经退还充电宝等相关凭证,拨打街电公司所在地的深圳市政府服务热线0755-12345或登录315消费通平台投诉。

  以上就是本期的消费者吐槽回复!大家在消费中有什么疑点难点欢迎向消委君咨询投诉哦!

(责任编辑:黄银华)