消费者问题释疑(二百二十七期)

发布时间:2018-06-22 来源:佛山消委会

  快递员工盗取南红玛瑙原石

  网友“阿有米BB”

  3.28通过中通快递从云南保山市寄件后,4.1发现快递一直未送到,后收到云南保山隆阳区中通客服中通电话询问快递价值,才发现南海桂城中通的内部监控视频中显示快递由南海中通内部工作人员盗取,并且云南中通已与南海中通协商,但一直无果。快递是十斤重的南红玛瑙原石,价值9000元,时至今日中通快递仍然没有将盗窃员工交出来,而是让消费者自己走司法程序,如此恶劣的快递公司,如何能够得到消费者信服?损失的并不是一个客户,而是你方的品牌信誉!

  专家答复:

  消费者遭遇快递纠纷在与经营者协商不成的情况下,第一时间可以凭快递单据向接通过佛山市消委会和解与投诉平台手机端投诉↓

  手机终端投诉操作流程:搜索关注“佛山消委会”微信➡进入微信平台➡消费服务➡“网上投诉”版块➡填写相关信息即可发起投诉。

  在这宗吐槽中快递员工盗窃事实清晰的情况下,消费者也可以直接报警,并要求快递公司协助调查。

  村民堵住出口索要停车费

  网友“@福尔摩希”

  到南海湾庆云洞,该景区的停车场修葺,工作人员指示停到附近桥边的停车场。结果走的时候,村民堵住出口,索要停车费100元,没有价格指示,没有收据发票。不知道是否合理,图中村民还说报警也没有用!

  专家答复:

  可拨打佛山市政府服务热线12345投诉举报。

  加钱却没有得到应有的服务

  网友“呆在天秤上的狮子”

  我要举报个事情,我们用了一张贵宾票参加了云南六天五夜的旅行,在27号前客服说加1000块钱可以让整个行程升级,现在没有兑现,钱不能退~跟着客服失联~这个旅行社没有工商管理登记,利用这种骗取升级费的手段骗取消费者~现在所谓的领导也联系不到。

  专家答复:

  如果该旅行社没有工商登记,消费者应该报警。如果是合法的经营者,商家则涉嫌消费欺诈,请消费者说明旅游贵宾票来源,备齐相关消费证据再向辖区消委会投诉或者拨打12345行政服务热线。

  商家欺骗消费者,售后态度差

  网友“Q弹AB酱”

  在南海区里水镇里广路50号永润广场的中国黄金珠宝店,购买的黄金饰品遭到店家虚假售后欺骗!明明是个人注册的沣河珠宝店,冒充中国黄金品牌,竟然大言不惭说你去告我,我就是用了中国黄金这个商标,答应的售后服务可以退换去了,根本不能置换也不能退款。报警以后,警察竟然说,经常接到这样的报案!因为他们销售过程中会隐瞒故意含糊其辞售后服务,买的时候说可以退换可以置换服务很好,忙完以后过去话呢,不能退不能换态度很差,请问这样接到投诉报警几次的店怎么还能继续欺骗消费者,完全没有任何影响正常经营?

  专家答复:

  按照消费者的说法,涉嫌冒用商标,建议消费者直接向工商部门举报查处。

  以上就是本期的消费者吐槽回复!大家在消费中有什么疑点难点欢迎向消委君咨询投诉哦!

(责任编辑:黄银华)