2021年3·15系列主题宣传活动总结

发布时间:2021-03-31 来源:佛山市消委会

为贯彻上级领导关于开展2021年“3·15国际消费者权益日”活动要求,发挥消委会在保护消费者合法权益,维护社会公平正义,营造良好社会消费环境,推动社会诚信放心消费方面的作用,我市围绕“守护安全畅通消费”年主题,利用多平台渠道,在全市范围内开展了多层次全方位的消费维权宣传。据统计,315期间,我市区两级消委会共开展线下宣传活动16场,参与消费者逾万人,接受咨询500多宗,派发宣传资料8000多份;线上宣传更是精彩纷呈,除了各官网、官微、抖音推文、有奖问答、发布商品比较试验等,顺德区以“诉调对接”工作机制等先进工作宣传、南海区以一场直播,高明以一首改编MV和系列小视频、三水区以一个H5游戏成功霸屏,参与人数高达数十万人。

  总体来说,今年的主题宣传活动全市各区高度重视,组织周密。分别有市、区放心创建领导小组参与实施主题宣传活动,制定了系列宣传方案,采取线上全媒体加线下实地活动双结合的方式,活动精彩纷呈,成效显著

 

一、结合消费新趋势,引导经营者强化主体责任意识

 

1.颁布支持预付式消费服务纠纷起诉管理办法

312日,为有效遏制预付式消费服务纠纷增长态势,提高企业的失信成本,降低消费者的维权成本,以高标准推进放心消费创建,佛山市消费者委员会召开《支持预付式消费服务纠纷起诉管理办法》暨首宗支持集体诉讼案件新闻发布会。

颁布此《办法》,是消委会坚持把消费者的合法权益放在首位的重要体现,通过失信被执行人、“老赖”名单等,让失信经营者受到严重制约,也有利于规范经营者群体,形成良好经营生态,另外呼吁广大消费者对此类纠纷要积极维权,争取消委会的法律支持。

南方日报、广州日报、羊城晚报、广东电视台新闻频道、佛山日报、佛山电视台相继报道,佛山电台连线直播。

 

2、与澳门建立购房联控机制

318日,与澳门政府消委会、经济与科技发展局佛山市住建局举行跨部门合作,建立购房联控机制,加强房地产领域消费维权,联合开展佛澳消费教育活动。

 

3、引导阿里巴巴本地生活线上创建“放心消费承诺单位”

312日佛山市消委会联合阿里巴巴本地生活开展以“品质保证、诚信保证、维权保证”为基本内容的“放心消费承诺”活动,首创建线上“放心消费承诺单位”。阿里巴巴本地生活将对线上“放心消费承诺单位”进行打标引流,线下动员商家进行制牌公示。以此举倡议广大商家依法经商、诚信经营、接受监督,增强社会责任意识。315日,还在“饿了么”应用平台采用开机广告方式的宣传了消费维权年主题 。

 

4、瞄准预付式消费痛点,开启“预付式消费信用服务平台”建设

针对日益高涨的消费者呼声,326日,佛山市消费者委员会与中国银行佛山分行签订《“佛山市预付式消费信用服务平台”合作协议》,双方初步商定建立起在教育培训类、体育健身类、美容美发类等行业的消费服务领域资金监管平台。一方面佛山市消费者委员会可以通过平台对所入驻经营者,实施行之有效的指导监督,形成信用管理约束力;另一方面实现经营者和消费者在平台中的诚信消费友好关系的建立;同时又为消费者提供便利性消费维权渠道,从而保障消费者权益。

 

5、引导“线下七天无理由退货探店”活

作为今年的一项重点工作,顺德区放心消费创建小组成员单位,315日共同举办宣布全区推广“线下七天无理由退货”发布会,为全区各镇街的代表商户颁发“无理由退货承诺”商户牌匾,释放顺德开展该项工作的决心以及相关举措,引导企业的重视并积极参与。同时组织各线下无理由退货承诺商家参与“打卡探店有礼”活动,鼓励市民到无理由退货商家处打卡,引导其他商家参与无理由退货承诺的热情。

 

6、颁发首家“无理由退货承诺生产企业”

顺德区在伦教还向佛山市云米电器科技有限公司颁发顺德首家“无理由退货承诺生产企业”牌匾。该公司承诺在集团内推行“厂商一体化”无理由退货制度,首批3(其中顺德1)线下零售门店的商品实施7天无理由退货制度,并将逐渐推广至集团近60家其他门店。

 

二、宣传活动唱响“诚信佛山、放心消费”主题

 

1、主场气势宏大,以扬优和引导安全消费为主

2021年“守护安全 畅通消费 诚信佛山放心消费”现场咨询宣传活动上,佛山市政府许国副市长等领导亲自参与“放心消费创建示范单位”、“我为放心消费代言”等环节颁奖,并发表讲话。企业参与宣传食品安全、用药安全、通信安全是这次活动的重点。

佛山市和禅城区消委会以及消委会律师顾问团以及创建办成员单位、放心消费行业协会现场接受了不少市民咨询预付式消费服务、补习班退费等问题,发放了《送你两把维权利剑》、《维权故事汇》、《消费在禅城 维权有我们》、《维权之剑-大状出马》等消费维权公益宣传资料。现场还有消费者为消费维权工作提出了建议。

活动视频在《学习强国》平台上播出。

 

2、南海区现场与媒体融合宣传

南海区分别开展了“面对面普法”和“消费安全答疑解惑”活动。除在万达广场现场设立了普法活动区域,邀请南海区消委会顾问律师、放心消费示范企业代表和行业代表为市民解疑答惑,还同时利用本地“醒目视频”直播,吸引了26743人参与。其中,针对市民最关心的汽车消费、通信消费等问题,与会嘉宾一一进行了解答。

 

3、顺德区主推线下无理由退货

顺德区的主题活动着重对“线下七天无理由退货”政策进行宣传。通过发布会、授牌、无理由退货消费论坛、探店体验行一系列活动,提升商家、市民参与的积极性,既普及了消费维权知识,又表达出与社会各界共同营造放心消费环境的决心和信心。

313日,顺德区在容桂海骏达城举办的“守护安全畅通消费”线下无理由退货315专题论坛。现场参与者众,同时也开启了现场直播通道,至活动结束有近2万人次通过线上直播渠道围观参与。

 

4、高明区以体验行宣传提振消费信心

高明区消委会围绕特种设备安全、阳光城安隐、消费维权、产品生产企业等领域,邀请近百名市民参观景区代表单位、企业代表,让市民亲身感受“放心消费”创建的成果,提振市民消费信心。

 

5、三水区鼓励诚信企业发挥示范引领作用

315日,三水区消委会在主题宣传咨询活动中,为获得2020年市放心消费单位(点)的19个单位举行了授牌仪式,鼓励诚信企业充分发挥示范引领作用,营造安全放心消费环境。企业代表发出文明诚信倡议。还通过发布今年第1号消费警示,提醒消费者预付款消费注意避免的问题。

 

三、宣传报道全媒体多广角,先进经验获瞩目

 

1.佛山市消委会融合教育与调查,夯实工作基础

一是利用微信公众号和抖音号,加大了针对安全消费的消费教育知识宣传和普法,并结合佛山市新出台的《物管法》,及公众号专栏“消委说法”开展了系列的有奖竞答及消费者有奖调查问卷,共计20000余名市民参与活动。通过有奖竞答,令消费者了解更多新鲜消费维权知识;有奖调查问卷,让我会了解现今消费者的关注点,让我们更好地开展下一步的消费维权工作。

二是发布2020年度消费维权典型案例20件,并由谢副秘书长和律师顾问连线佛山电台fm946《民生直通车》,通过点评提醒市民注意网上购物及预付式消费的消费陷阱。案例被多家主流媒体报道,其中凤凰网制作漫画版,佛山电台制作爆笑课堂二期(被学习强国采用),南方日报、佛山日报、佛山+等媒体发布专题,佛山电台连线直播。

 

2.禅城区多角度开展媒体公益宣传。

禅城区消委会在《佛山日报》、“南方网佛山+”新媒体客户端、微信公众号等平台刊登消费维权十大典型案例;接受佛山电视台采访,重点就预付费式消费维权难这一投诉热点提出建议;在佛山电台FM94.6频道制作播出5期节目,分别介绍区消委会维权工作情况和典型案例,并由律师顾问团4位律师上线就群众反映较多的消费维权热点、痛点问题进行分析解读,提出专业建议,帮助消费者避免陷入陷阱。

 

3.南海区线上“消费安全答疑活动”活动及多种市民互动活动

2021 3 15 日开展线上“消费安全答疑活动”,活动中邀请了区消委会成员单位相关工作人员在直播间对市民日常消费者关注的网络购物、食品安全、化妆品、餐饮和烟草等方面的消费问题进行的答疑。还开展了随手拍摄影大赛、有奖普法问答活动等。提高市民满意度和获得感。作品征集阶段,收到了不少热心市民的投稿。

 

4.顺德区宣传格局高

《人民日报》聚焦报道顺德“诉调对接”工作机制,《学习强国》全国平台——实践栏目刊登了《广东佛山顺德:2020年为消费者挽回经济损失2259万元》稿件,全方位报道顺德如何着力破解消费维权痛点、难点。《中国消费者报》等媒体乃至国家市场监管总局网站也纷纷关注顺德化解消费纠纷的工作经验。央媒省媒本地媒体争相报道。除了央媒关注报道外,顺德区局与微信平台合作,向朋友圈25万用户定点推送顺德区以消费维权法律法规、投诉举报典型案例等内容策划制作答题闯关形式的H5小游戏;在本地主流媒体顺德电视台制作《放心消费在顺德》报道栏目开展专题宣传报道、策划制作消费维权创意小剧场,并在视频号、抖音、醒目视频和触电新闻播出近40条次;南方日报、广州日报、网易新闻、佛山日报等省内外10余家媒体平台对顺德区3·15活动开展报道30余篇;顺德市场监管、佛山市场监管、顺德城市网等公众号发布3·15活动推文近40篇,转发及阅读数上万。

 

5.高明区创新MV上线宣传

高明区消委会通过一首改编MV一个公益宣传片、一场有奖问答、系列小视频、多次信息推送,充分利用高明频道、区影剧院外LED、醒目视频和高明新闻、高明区市场监管局微信公众平台等传统媒体和新媒体力量,全方位、多渠道开展线下活动和线上宣传,全面提振群众的消费信心。

 

6.三水区以线上游戏引导市民参与

三水区消费者委员会联合区市场监督管理局上线了“放心消费H5线上游戏”,以特色消费场景,设置放心消费商品、假冒伪劣商品、三水市监王炸图标等游戏实现“畅通消费”。活动的创新性和趣味性吸引了大量消费者参与,游戏上线以来,已超1万人次参与。

今年315期间,各部门、各行业协会和企业齐齐参与消费维权蔚然成风。各自充分利用线上线下宣传载体,丰富宣传形式,形成维权宣传合力。不断提升广大消费者和全社会对消费维权宣传活动的知晓度、参与度和满意度,获得了前所未有的影响。

(责任编辑:佛山消委会)