《“守护安全,放心消费”消费者调查问卷》分析报告

发布时间:2021-03-22 来源:

3月18日至3月22日我们的问卷调查访问人数共996人,有效问卷352份,问卷涵盖了消费信贷、商品安全等问题。

结果显示:

从性别比例看,男生114人,占32.39%;女生238人,占67.61%。从年龄构成来看,其中31~40岁的消费者占比最高,达到百分之43.47。

 

(年龄段)

 

购物习惯

从调查结果来看,大多数人(73.01%)倾向选择电子商务平台进行购物。而26.99%则选择线下实体店进行购物。

消费者维权意识

73.86%在购买商品或接受服务的过程中,合法权益偶尔受到侵害,15.34%的消费者则表示合法权益从来没有受到损害。

在购买商品或接受服务过程中,合法权益如果受到损害,消费者表示最主要的表现是受到经济损失(77.84%)和上当受骗(58.24%),而有24.72%的消费者则认为其精神权益被损害

 

从调查结果看,合法权益受到损害时,有80.68%的消费者要求过合理赔偿或补偿,19.32%的消费则不要求赔偿,原因有:维权时间过长、不知道渠道、价格不高,就算了、嫌麻烦。

佛山消委会提醒:合法权益受到侵犯时,首先选择和卖家交涉,网购对象则选择请求网络交易平台协助维权,如遇到无法解决可以拨打12315进行投诉或佛山消委会公众号进行投诉。

 

消费信贷

多数消费者表示有使用过花呗、京东、信用卡等,更多的消费者则表示量力而为,使用消费信贷过程要选择正规平台。

商品安全

大部分消费者(87.22%)在购买商品会关注了解商品的配料,商品包装上有溯源码,在购买商品时愿意扫码查询的消费者有58.24%,而消费者最近较为关心的商品溯源是食品饮料(78.13%)、医疗保健品(59.38%)和母婴用品(55.68%)

对于商品安全监管,消费者则多建议加强对商品源头监管,推广商品扫码溯源;加强网络销售商品的准入和监管;建立有奖举报制度鼓励社会监督;对违法企业加大处罚力度等等。

消委会工作情况

参与问卷的325人中,有293位消费者对我市消委会工作表示满意,56位消费者则表示一般,表示不满意的有3人。

有消费者说:希望政府加大人力和物力投入;消委会应加大宣传力度,开展多种线下普法活动;投诉解决要快、快、快!消委会职权太低,对侵犯消费者权益方态度应该要强硬、坚决!

(责任编辑:佛山消委会)