佛山市2020年“3·15”活动宣传总结

发布时间:2020-03-27 来源:佛山消委会

  为贯彻落实上级部门关于做好2020年“3·15”国际消费者权益日宣传活动要求,佛山市消委会紧扣中消协2020年凝聚你我力量消费年主题,结合本地的实际,开展形式多样的线上“3·15”宣传教育活动,全方位营造安全放心消费环境。

  今年的宣传活动由于疫情影响,一方面采用广东省消委会、佛山市场监管局联动进行新闻宣传联动、信息发布的工作,扩大宣传声势,另一方面结合传统主流媒体和新媒体的优势,全方位吸引全民参与,取得了不俗的社会影响。据不完全统计,今年315期间发布宣传信息约289篇,制作发布视频、H5宣传9条,浏览信息及参与活动消费者人次超过56.53万,处理投诉纠纷1497件,接受咨询634次。达到了分享我市前阶段放心消费创建的成果,号召大家关注并自觉维护放心消费环境,深入推广健康科学消费理念,倡导安全文明消费行为的目的。

  总结工作亮点如下:

 

  一、市领导重视,局领导筹划部署

  为了在疫情中达到更好地宣传目的,立足佛山市,紧扣消费年主题,佛山市市场监督局领导多次召开“3·15”专题工作会议制定《佛山市2020年3·15国际消费者权益日宣传活动方案》,明确活动主题、方式、内容和工作要求等,为宣传活动的顺利推进提供时间表和路线图层层安排部署,形成围绕着“凝聚你我力量 放心消费在佛山”的宣传主题,市、区上下呼应的宣传格局,营造出浓厚的宣传氛围。

  3月13日,在佛山市人民政府新闻发布厅召开佛山市2020年“3·15”活动新闻发布会,佛山市人民政府副市长许国出席并发表讲话,佛山市市场监督管理局李灿局长、李清明副局长在会上分别发布了“佛山市放心消费城市创建评价指标专题报告”、佛山市2019“十大最美维权人物”、“十大消费投诉举报案例”及诚信建设“红黑榜”。隆重地揭开佛山市“3·15”宣传活动的大幕。

  3月15日, 联动广东省消委会等地发布广东放心消费创建”宣传口号和主题海报、广东省消委会“放心消费承诺诚信店名单,佛山200多家企业积极参与,13家企业首批上榜。

 

  二、找准消费者痛点,结合各媒体优势进行宣传

  今年虽然不便线下与消费者面对面交流,但是传统媒体的权威性和号召力仍然不能忽视,因此我市开启与传统媒体的品牌栏目合作策划专题并进行融媒宣传、增强互动的模式,全方位吸引消费者参与。

  (一)结合疫情,聚焦维权渠道和食品安全推出专题宣传

  3月9日,我会抖音号发布第一条“佛山消费者可以在线提交投诉”,短短2天就有2万多人观看。

  3月10日,“凝聚你我力量 小强带你一起看12315/12345热线”,去了解12315/12345热线幕后的人和事,了解投诉举报工作流程,增强市民对12315/12345热线的认可度和信赖。点赞16871人次。

  3月15日,“凝聚你我力量 小强为你来送餐”,增强市民对消费者权益保护和餐饮企业复工复产的了解和支持。点赞25891人次。

  高明区也用了现场直播的形式,将食品生产企业复工复产、市场超市的食品供应、餐饮店堂食恢复情况一条龙展示出来近群众、更接地气的宣传吸引了近50000人观看

  (二)聚焦最美维权人物,鼓励关注身边维权事

     通过新闻发布、电台、电视台专访、抖音短视频等系列宣传,推出2019年佛山市最美维权人物,展现他们在维权过程中的法治、正义和坚韧精神,反映出普通的社会一员的点滴努力也能为营造安全健康、文明和谐环境做出的积极影响。鼓励广大消费者积极依法维权,助推优化放心消费环境。

  (三)深入社区宣传,把维权渠道送到居民身边

  我会预先制作了消费维权小视频,在315前一天开始持续通过全市930台楼宇电梯广告屏循环播放。让消费者天天看到维权提示。各区315期间还在主要公众场所的大型LED广告屏播放相关宣传。

  (四)创新并加强互动,落实宣传效应

  今年佛山市和三水区消委会都创新采用了H5互动有奖游戏的方式。佛山市通过互动小游戏H5中展示“放心消费城市创建”、消费投诉举报典型案例、诚信建设“红黑榜”、市监部门抗击疫情等内容,并与参与游戏者互动。既达到了主题宣传的目的,又给参与者留下较深的印象。活动参与人数达16000人

  三水区则在H5展示了商品特卖、保健品骗局、销售伪劣口罩8处生活消费场景图,需要参与的市民们用“火眼金睛”找出其中的消费乱象。游戏上线5日,共有68000人次参与。

  顺德区通过征集、评定辖区内的消费维权重大事件及典型案例选择制作成生动有趣的漫画,以“漫”说消费的形式发布,营造消费维权良好氛围

  (五)应用更多网络平台,扩大宣传影响

    今年我市区消委会除了传统主流媒体和官方媒体外,还应用了网易、大粤网、腾讯新闻、南方+、微信朋友圈定点推送、抖音、头条等新渠道推送宣传信息,影响力巨大。

 

  三、发挥律师团专业指导的作用,适时推出维权建议

  我市消委会第三届律师顾问团在今年315期间发挥了重要的作用。数十位律师顾问在此期间分别针对疫情相关和热点难点投诉提出了法律建议和案例点评。佛山市及各区消委会在315期间分别发布了2019年典型案例,这些案例都有顾问律师的认真点评和法律意见。

  疫情初发,律师顾问团李绍均律师就第一时间为我会提出调解相关消费投诉的法律指导意见,大大降低了基层调解的难度。3月10日,法律宣讲团李欣蕾律师上线《法治佛山》电视节目,为禁食禁售野生动物决定疑释并引导消费者正确消费和维权。3月16日,针对疫情期间直播带货问题盛行的现象,律师顾问团邵建华律师做客佛山电台,畅谈“直播带货”的法律责任及维权。高明区消委会制播2期的《金牌律师访谈》节目,以案说法,引导消费者合理维权

 

  四、联动各方,共建诚信体系建设

  (一)配合广东省消委会宣传推介广东“经营者放心消费承诺”、“线下七天无理由退货承诺”活动,继续推进我市的放心消费创建工作。发动我市200多家企业参与活动,首批13家上榜“放心消费承诺诚信店名单。高明区消委会还《七日无理由退货小专题》,进一步动员更多的商家加入实体店七日无理由退货行列。

  (二)联合佛山市民政局发文,倡导疫情期间诚信经营推动各行业协会会员企业落实经营者维护消费者合法权益主体责任,优化我市放心消费环境

  (三)扩建诚信经营建设联盟。发动我市各行业协会,发挥协会引领和社会监督作用,促进行业自身发展,帮助行业组织和优质企业树立行业诚信标杆,共同推动佛山市诚信体系建设。目前已额4家行业协会成为联盟新成员

3月13日,联盟成员禅城区交通运输协会还发起“凝聚温暖 、共抗疫情 ”暨3.15汽修行业优质服务活动,致力建立汽车维修行业诚信机制               

( 3月25日)

(责任编辑:佛山消委会)