2019年佛山市十大最美消费维权人物名单出炉

发布时间:2020-03-14 来源:佛山消委会

    2019年10月,佛山启动“2019年佛山市十大最美消费维权人物评选活动”,活动采用由消委会的委员单位推荐、各行业协会和各区消委会及消费维权联络站点企业推荐等方式,征集到了一批踏实敬业、甘于奉献的候选人。最终评选出10名当选“佛山市十大最美消费维权人物”。

  他们中大多是从事消费维权工作的一线工作人员,还有热心消费维权事业、在维护消费者合法权益过程中做出积极贡献的律师和新闻媒体、企业从业人员等。他们是我们身边的普通人,他们在维权过程中的法治、正义和坚韧精神,反映出作为普通的社会一员,点滴努力也能为营造安全健康、放心消费环境所能做出的积极影响。

  

  梁汇文

  禅城区市场监督管理局石湾镇分局

  获选理由:梁汇文同志自2014年起从事消费维权工作,工作认真负责,并善于思考、总结和创新,工作过程中积累了丰富的维权工作经验。自从事维权工作以来,共调解处理消费投诉14775宗,调解的成功率达到94%,为消费者挽回经济损失近650万元,其中组织超过450次现场调解。

  个人事迹:梁汇文同志一直坚持以维护人民群众的消费权益为己任,立足本职工作,忠于职守,耐心、细致对待每一宗的消费投诉纠纷,尽心尽力地为广大消费者排忧解难,千方百计维护好广大消费者利益;同时,为开展工作不计较个人得失,多次利用周末休息时间走访辖区内的大企业、大型商场超市、行业协会,就消费维权工作进行沟通交流,使消费维权服务站的覆盖面得到不断的扩大。该同志不怕苦、不怕累,敢于碰硬,敢于较真的精神得到了消费者和上级的充分肯定,并分别在2017年和2018年“3.15”期间被禅城区消费维权和社会监督工作领导小组评为“消费维权先进工作者”。

  

  吴斌

  广东新健达律师事务所

  获选理由:吴斌律师连任数届佛山市消委会律师团成员,律师执业年限超过15年。在履职期间,吴律师恪尽职守,为消费者权益鼓与呼,维护消费者合法权益不受侵犯。

  个人事迹:吴斌律师在2018年备受关注的林肯汽车4s店拒绝召回事件中,接受消委会安排,撰写文章和消费警示,接受佛山电台FM924栏目访问,结合强大的社会舆论压力,最终4s店与消费者达成和解。针对汽车销售行业的格式合同侵犯消费者权益事件,对格式合同条款及销售行为开展点评,出具详实的法律意见,为消费者权益把关号脉。

  吴斌律师多次接受电视采访,针对健身、培训、美容行业中办卡、消费贷等事项作出点评,提醒消费者注意风险,防范落入不良商家陷阱,有效地维护了消费者的知情权、公平交易权、消费选择权等合法权益。  

  

  欧阳霞芸

  南海区消费者委员会大沥分会

  获选理由:在消费维权岗位工作2年以来,欧阳霞芸同志受理的投诉大到几十万的奢侈品,小到几块钱的生活日用品,凡是她调解的消费争议,不论金额大小,她都一视同仁,热心调解。

  个人事迹:欧阳霞芸同志自2017年9月从事调解工作以来,积极依据新《消费者权益保护法》及相关法律法规,认真受理、尽职尽责解决消费者的诉求,做到事事有回复,件件有落实。

  2017年10月至12月,历时3个多月,欧阳霞芸同志多次在消费者周先生、售楼部之间搭建起沟通的桥梁,认真组织双方调解,及时指引消费者向住建部门核实并出具相关不动产登记信息证明,向售楼部负责人认真讲解相关法律法规。经过多次反复耐心调解,成功为消费者周先生退回5万元购房定金,并于2018年1月获得了市民周先生赠送的“营造放心消费环境,维护消费合法权益”锦旗,以表达其感激之情。

  

  蔡志鋆

  顺德区消费者委员会大良分会

  获选理由:蔡志鋆同志热爱和忠于消费者权益保护事业,以维权护法为已任,恪尽职守,任劳任怨,表现出可贵的敬业奉献精神;以百折不挠的勇气与形形色色损害消费者合法权益的行为作斗争,表现了一身正气;竭诚为每一位消费者排忧解难办实事,体现出满腔热情;在荣誉地位面前,总是谦恭礼让,甘当默默奉献的无名英雄。

  个人事迹:在5年多的维权工作中,蔡志鋆同志始终坚持为保护消费者合法权益奋战。在日常工作中,能熟练运用法律法规,坚持以理服人,炼就了一套协调处理问题的过硬本领。2018年9月,面对消费者丁先生要求为使用不到2个月出现多次漏水的空气能热水器退款,而商家坚称产品无质量问题不愿退款,最终调解失败的情形,蔡志鋆同志并没有放弃。他认真指引和教导丁先生如何通过司法途径解决纠纷,最终丁先生带着法院判决该商家退款的判决书特地上门感谢蔡志鋆同志。

  

  何志遥

  佛山电台

  获选理由:何志遥同志发挥广播节目平台优势,定期约请佛山市消委会律师顾问团律师上线解答听众消费咨询,不定期组织本地汽车集团和经销商举办法务培训,做法深受市民和佛山汽车业界的认可。

  个人事迹:何志遥同志是佛山电台FM92.4频率主持人、记者,5年前与节目团队一起和佛山市消费会发起全市唯一以消费者角度为评判标准,针对全市汽车经销商消费服务质量的评选活动——《够意思汽车排行榜》,评选活动每年举办一次,每届持续3个月,通过评选,5年来树立了一批又一批优秀的汽车经销商代表,大大促进了汽车销售业的服务水平和行业诚信自律。2018年,佛山电台与佛山消委会作为监督机构参与佛山市轻微交通事故共享理赔服务机制,自此开始对参与机制的140多家汽车经销商保持常态的维修消费服务监督。

  

  张志强

  高明区市场监督管理局投诉举报中心

  获选理由:张志强同志就职于区市场监管局投诉举报中心,兼任区消委会工作人员。能够坚持共产党员的初心和使命,以维护广大人民群众的利益为工作重心,立足于调解员这一工作岗位,忠于职守、勤勉敬业,在各级领导的带领和支持下,同高明区全体消协工作人员齐心协力,尽职尽责为广大消费者排忧解难,千方百计维护好广大消费者合法权益,助力高明区消费维权工作迈上新台阶。

  个人事迹:张志强同志在工作实践中始终保持纯洁党性,全心全意服务群众。他对消费者投诉绝不推诿、坚持以事实为依据、以法律为准绳、对严重损害消费者权益的行为决不手软;始终坚持主动学习,努力提高综合业务素质,不断提高应对新情况新问题的处理能力;始终坚持开拓进取,创新消费维权工作新模式。他致力于在全区范围内推广实体店七日无理由退货活动并取得成果,提升了人民群众对消费维权工作的认同感。

  

  冯思洁

  三水区市场监督管理局消费者权益保护科

  获选理由:冯思洁同志现任三水区市场监管局消保科副科长,该同志对工作尽心尽责,凭对工作执着追求和不懈努力,全身心投入消保维权工作,总结出卓有成效的工作方法,发挥中坚骨干作用,同时通过以点带面,带动区内消费维权工作水平的提升。

  个人事迹:“重剑无锋,大巧不工”,冯思洁深知熟练牢固地掌握消保法律知识,是做好工作的根本。她日常“苦练内功”自觉加强各类消保护法律法规的学习。“为了弄懂日常遇到的难题,我会研读司法解释到凌晨”,她总是充满强烈的求知欲,根据法律法规的新变化,适时调整创新消费工作模式。消费维权工作关乎民生,她深感责任重大,并以全区消费者营造更安全放心消费环境为己任,她努力投身于全区消保维权工作建设中去,开展放心消费城市创建工作,为三水区消费者权益保护工作贡献力量。

  

  陈建萍

  佛山顺丰速运有限公司客服部

  获选理由:5年来,陈建萍同志共处理客户投诉34560余件,为客户挽回损失60多万元,每月的满意率均达到97%以上。

  个人事迹:陈建萍同志现任佛山顺丰速运有限公司客服部主任。“不忘初心,砥砺前行;优质服务,从我做起”,这是陈建萍工作准则,她希望将优质服务理念内化于心、外化于行,以专业、有温度的服务赢得客户口碑,温暖客户的心。

  她多次受到客户表扬。获得顺丰速运即时奖励“为你喝彩”,被评为年度绩优员工,2018年获得顺丰速运“耳麦天使”称号。作为售后客服人员的她,干一行,爱一行,面对客户的投诉总是耐心倾听,想方设法、积极主动为客户解决问题。为了更好的处理投诉,陈建萍同志还总结了客服小技巧:1.要有责任心,想客户所想。每天下班前,必须复查当天跟进过的投诉,确认客户已知晓公司的处理时效及处理方案;2.要有耐心,将心比心。自己丢了包裹也着急,应耐心的倾听客户的诉求,用心耐心化解每一个矛盾纠纷;3.主动学习,组织员工学习优秀的投诉处理服务案例和录音,提升沟通及问题处理能力,不断提高服务水平。

  

  李慧洁

  佛山市烟草专卖局

  获选理由:李慧洁同志作为佛山市烟草专卖局12313(12345)行政服务热线承办员,2019年一人接收、处理或转办12313服务工单1324件,受理卷烟零售户、消费者投诉240件,处理满意率达到100%。

  个人事迹:李慧洁同志工作认真负责,以维护卷烟零售户权益,保护卷烟消费者利益为重,立足本职工作为广大卷烟零售户、消费者排忧解难,她在处理消费纠纷中坚持三个原则:一是认真接待来信来访和投诉工单,做到件件有记录,事事有答复;二是受理投诉做到耐心、细心、周到、热情;三是处理投诉时以实事为依据、以法律为准绳,晓之以理、动之以情,公平、公正、公开、合理地解决纠纷,树立良好的烟草专卖执法形象。李慧洁同志在日常工作中紧紧围绕烟草行业“国家利益至上,消费者利益至上”的原则,做到“心中一杆秤”,时刻以为人民服务为己任,为烟草行政服务窗口作出了积极的贡献。

  

  田晓银

  佛山市南海区文化广电旅游体育局

  获选理由:工作认真,爱岗敬业,甘于奉献,通过及时、专业、高效的调解,圆满解决,使游客满意,企业信服。

  个人事迹:田晓银同志工作认真积极,爱岗敬业,认真钻研相关法律法规,能较准确的指导旅游投诉调解工作;甘于奉献,曾深夜12点处理游客滞留事件,通过及时、高效、专业的调解,事件得到完满解决,使游客满意、企业信服。 同时创新旅游投诉处理方法,通过重点企业约谈整改、A级旅游景区和星级饭店服务质量动态管理、季度旅游服务质量约谈会、半年全年旅游投诉典型案例分析会议等多种手段,全面提升区内旅游企业服务质量,使旅游投诉逐年减少,游客满意度不断提升。

  田晓银同志维权事例典型,维权事迹感人,维权成果突出,维权方式合法,体现公正、法治、诚信、和谐的社会主义核心价值观。通过依法治旅,科学治旅,多措施全面提升旅游服务质量,对构建消费和谐,协同共治的大环境具有积极推动作用。

  

  

  为什么评选“佛山市十大最美维权人物”?

  从2015年开始,中国消费者协会联合工商总局消费者权益保护局、中国消费者报社连续6年开展了 “寻找最美消费维权人物活动”。持续地开展这项活动,旨在通过推出“最美消费维权人物”的活动发现我们身边的普通人,展现他们在维权过程中的法治、正义和坚韧精神,反映出作为普通的社会一员能为营造安全健康、文明和谐环境所能做出的积极影响。  

  

  这十大人物是如何评选出来的?

  佛山市消费者委员会2019年10月启动“最美消费维权人物评选活动”。活动采用委员单位推荐、各行业协会和各区消委会及维权联络站点推荐等方式征集了一批踏实敬业、甘于奉献的候选人,从中产生15名候选人,然后由市消委会评选委员会评选出10名当选“佛山市十大最美消费维权人物”。他们中大多是从事消费维权工作的一线工作人员,还有热心消费维权事业、在维护消费者权益过程中做出积极努力的律师和新闻媒体从业人员。

  

  十大最美消费维权候选人的什么要求?

  对候选人的要求是:近年中,热心消费维权事业、在维护消费者权益过程中做出积极努力的社会各界人士。其维权事例典型,维权事迹感人,维权成果突出,维权方式合法,体现公正、法治、诚信、和谐的社会主义核心价值观,对构建消费和谐、协同共治的大环境具有积极推动作用。

  

  候选人是怎么产生的?

  候选人是从2019年10月-12月底通过自荐、推荐的方式产生。各委员单位、各相关行业协会、各区消委会及所辖维权联络站点推荐符合条件的候选人物。律师、专家、志愿者及新闻媒体的候选人则由市消委会秘书处根据相关人员参与年度工作情况推荐产生。2020年2月,15名候选人经市消委会评审委员会审议评定,确定10名“2019年最美消费维权人物”。

(责任编辑:冯杏瑜)