网购店家虚假发货?被吐槽的还有这些......

发布时间:2020-09-23 来源:佛山消委会

没收到货却显示已签收?

遇上虚假发货了?


@范珂珂

某天猫旗舰店虚假发货,骗取消费者,连个解释都没有,只有一句话“等待”,滤芯迟迟无法更换,一问三不知,消费者该如何维权?

专家答复

既然消费者与店家协商无果,建议消费者向天猫客服进行申诉,若天猫客服不处理或者你对天猫客服处理意见有异议,你可提供相关凭证向浙江省消保委(电话:0571-88000315-2)投诉天猫平台。

其次,如果你有店家真实有效的电话、地址等相关信息(可要求天猫平台提供,若天猫不提供可要求天猫承担赔偿责任),提供相关凭证拨打店家所在地的市政府服务热线12345寻求帮助。


买二手车

车行却不提前告知是事故车?


@A汽车维修服务【陈鑫昌】

我在车行买到辆事故二手车,车行并没有告诉我这个是事故车。车行按精品车的价格把车卖给了我,然后我经查保险记录得知,这个车,之前出现过重大事故。

 

专家答复

《消法》赋予消费者知情权,即消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。根据消费者反映的情况,建议消费者尽快与车行协商后续解决事宜,如协商不成,可提供购车凭证向车行所在地的消委会寻求帮助。


在微商那里买的东西不给退怎么办?


@蒸Zheng

我在微商那里买的东西,七天内被无理由拒绝并故意拖延退货了,那个人躲起来不回复我的微信,但是却一直都在更新朋友圈,我现在不知道怎么办了

 

专家答复

根据你的描述,你与对方的交易是直接通过私人微信账号进行买卖交易的,因对方是通过私人微信账号销售商品,通常不具备经营资质,一旦出现消费纠纷,维权难以保障,此种情况也不属于消委会受理投诉的范围,因此只能通过民事法律途径维权。

在此提醒,消费者网购时一定要选择正规有保障的交易平台,不要脱离平台私下交易,避免遇到商品质量问题时售后服务得不到保障;不要相信绝对化用语的广告宣传,不被明显低价所误导;尽量通过聊天工具确认商品重要信息,同时聊天记录要妥善保管,对于购买凭证等票据应当积极主张要求,保留好证据及时维权。

(责任编辑:佛山消委会)