林氏木业、TCL空调、时代南湾......被吐槽!这些糟心事,你有遇到过吗?

发布时间:2020-08-14 来源:佛山消委会

商家发货,收到的竟然是次品?

@LH嘻嘻嘻

林氏木业欺骗消费者,发货破损桌面,然后抹上修复漆,客服机械回答不处理问题,言而无信,上门取件不提供运单号,希望惩治不良卖家。客服电话有录音,桌面有油漆补过的痕迹。

 

 

专家答复
根据《消法》第24条规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。

 

 既然商家百般推诿,不作处理,那么建议消费者直接提供相关凭证向卖家所在地的消委会投诉或拨打卖家所在地的政府服务热线进行投诉。

 

TCL空调又出问题?


@lt_Me小豬

TCL空调奇遇记之闹心的开始:

7月15日,我在拼多多的禾泽大家电专营店购买一台TCL品牌的空调,于7月18日收到货!然后联系了店铺的安装师傅上门安装好!因为当时赶着上班,安装好后没有立即测试空调的制冷效果以及其他各项性能,导致发生了后续发生的一系列的闹心事。(PS:师傅安装好后,把我手机拿走就去平台填写了好评,我也没在意)

TCL空调奇遇记之闹心持续升级:

下班回来, 想试用下新买的TCL看看是否像宣传那么好,一开始开了22度,等了半小时,一点感觉没有,我以为是档位问题,我就降到18度,又过了半小时。还是一点冷风的感觉都没有,这时我才意识到是机器有质量问题 。联系店铺TCL店铺客服去说明问题,没想到得到的回应是,客服服务态度恶劣,强买强卖,理所应当!本人反馈问题:空调一直不制冷,而且吹出来的风是热的。TCL店铺客服给解决方案是联系师傅上门检测,师傅迟迟不来,一天拖一天的,来检测的也不是正规的TCL检测师傅。检测完后,师傅跟总公司反馈检测没有任何异常,但是也没有提供检测报告证明机器没问题!检测期间师傅态度强硬,言语恶劣!偏袒商家!在12平方内的办公室内空调调节18度运行检测,师傅说空调制冷没问题,却热到满身是汗。从安装到检测整套流程下来,商家终于拖够了时间,导致超出7天内退货时效,无奈!只能申请拼多多客服介入,拼多多客服偏袒商家!甚至说出3项我完全无法接受的理由,1、超出7天内不让退;2、说安装过的机器不给退货处理;3、只允许再安排师傅上门检测!(PS:这完全是质量问题,和7天无理由毫无关系。)

 

我想吐槽了:

1、首先时间都已经拖了超过7天,本来就没有打算给我退的意思,再则不安装过,试过怎么知道空调凉不凉呢?

2、我买的这台是空调,在12平方的地方居然没有风扇吹出来的效果好?这难道不是质量问题吗?

3、原本是机器出现了质量问题,为什么会归咎于7天无理由上?那我花钱买的这个空调是用来摆设的吗?

4、为什么第一次上门检测的师傅说机器没有问题但没有提供检测报告?

5、机器出现质量问题,消费者要求退货是正当权益,店铺一直说派人检测又查不出问题是为什么呢?拖时间吗?

最后我这个事情到底怎样解决呢?是不是又会不了了之呢?我们这种弱势群体的消费者,有什么途径能解决问题呢?

 

希望相关部门领导以及相关业界有相关知识的人,可以帮帮我,给我一个合理维权的方法,也希望给各大消费者一个警醒,希望网上购物前能擦亮眼睛。慎重选择!

 

专家答复

根据《消法》第23条相关规定,经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的,应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。且经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发生瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

 

 既然消费者与网购平台、商家沟通协商无效,建议消费者尝试拨打TCL公司所在地的惠州市政府服务热线12345反映情况,寻求帮助。


停车位退款问题

 

@彭海龙

我是2018年11月购买了佛山时代南湾1座902房,负2层。车位是A34号车位。车位款是7万7千多。已交38556元。当时车位是属于捆绑销售,而且车位当时属于未有确权,属于违规销售。我于2019年11月17日提出退款,开发商当时也同意退款,也办理了退款手续。到至今已有8个多月了,仍然没有退款。找开发商有关部门也没有结果。希望相关部门能够介入。争取让开发商尽快退车位款给我。

 

专家答复
根据《侵害消费者权益行为处罚办法》相关规定,经营者对消费者提出的合理退款要求,明确表示不予退款,或者自约定期满之日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过十五日未退款的,视为故意拖延或者无理拒绝。
建议消费者准备好相关证据拨打佛山市政府服务热线12345反映相关情况,寻求帮助。

(责任编辑:佛山消委会)