佛山一家长吐槽校讯通被扣的费用不退,你的退了吗?

发布时间:2020-06-22 来源:佛山消委会

校讯通到底退不退费?


消费者“ GDFS小梁”

到目前为止,校讯通都默默地扣了四个月的费了,之前新闻报道的时候说好上学后退费,现在说校讯通经常有给我发信息的,所以不能退费,只可以给我10块钱的心意。校讯通是强迫开的,除了打卡毫无作用,疫情期间照样霸道收费,这事没有人管!

 


上个月提到的#校讯通退费# 问题也应该要及时处理。记得4月份就有部分家长已经成功退费。而我也在4月份致电10086,但当时客服说现在咨询人数太多,待开学后再统一进行校讯通退费处理。当时各大新闻也有提到这个问题。现在已经开学一个多星期了。5月29日致电10086,再次要求退2,3,4月份的校讯通费用,客服居然说这个费用不能退,因为期间有提供过服务。我就疑惑了,期间提供什么服务了?4月份的已成功退费的家长就没有享受此服务?客服没有正面回答,于是我再次强烈要求把费用退回来,客服无奈才说要把情况反馈到移动公司那里去,让上面的领导处理,当我问处理需要多久时,客服说她不知道,要看领导。我就更加纳闷了。最后我问她,是1周,1个月还是1年?最后客服才无奈回应,让我先等3天。目前3天过去了,没有电话,也没有信息反馈。(这是移动公司给我提供的优质服务?)


6月2日再次拨通10086的人工电话,此时已经全程录音。客服哥哥说已把问题受理到后台专员处理,又叫我耐心等待。等了又等,单催了一遍又一遍。终于6月5日早上10086来电了(全程也录音),被告知无法退费。理由是:校讯通无授权他们退费。他们没有权限退费,而只能赠送10元话费,话费是赠送的而不是退费。听完后我很生气,我立马问客服,同样是客户,为什么移动公司要将我们区别对待?4月份各大家长扎堆打电话到10086,把电话都打爆了,我本着不想扎堆凑热闹的心理,同时也是对中国移动的信任,同样是客户,不可能别人能退,我们就不能退,而且移动公司也说了等开学后统一处理。

 

 

现在中国移动是彻底把客户对它的信任给摧毁了。无论我怎么问客服,客服就像机器人一样告诉我:校讯通无授权他们退费,他们没有权限退费。我是想问问中国移动广东公司,4月份就有退费的权限?现在就突然变没有了?这就是你们给客户提供的优质服务吗?不知道当时以下提到的这140万人次是否都同等享受退费服务?我是一名十几年的移动用户,一直认同移动公司的各项服务。但这次问题的处理,确实令我不满意。相信我的经历也代表了一大部分家长的心声。

 

专家答复

早前,佛山移动、联通、电信三家运营商已明确表态,目前不再受理个人办理校讯通退费业务,将在开学后与学校沟通商议,统一进行处理。因此,关于校讯通退费问题,所以请广大家长莫着急了,等运营商与学校协商处理吧。

 

培训班没上能退费吗?

 

消费者“大头虾”

我在2019年9月4日为小孩报名参加和顺子墨书院的硬笔书法培训,支付了4680元,共80节课时,现因发生疫情,无法参加培训,小孩只学习了13个课时。当初在报名付费时,商家没有提供任何合同或协议签署,同时也没有口头告知或书面告知本人费用不能退或打折退。2020年3月25日,我联系商家协商退还未上课时费用无果,甚至在微信中,商家明确说出不希望我的孩子继续在那边上课了(有微信语音为证)。商家以“疫情防控无法开业影响资金周转,被投诉方支付铺租人工之余,需要时间筹集资金”为由,表明如果投诉人接受7折退费的话,仍需要时间等待。我上有4位老人需要赡养,下有2位小孩需要养育,我的生活也不容易,也恳请商家理解。虽然只是几千元的纠纷,也请商家可以换位思考,真的有必要因为几千元上升到法院进行诉讼吗?普通老百姓要如何去进行诉讼,相关人员有指引吗?要是真的有诉讼,咱们普通老百姓可以求助12345的部门及人员吗?相关人员可以给予帮助吗?

 

专家答复

一般情况下,消费者与培训机构是形成合同关系的,如何退费应以合同为准。根据消费者的描述,培训机构方面已明确表示不希望消费者继续上课了,因此,培训机构应该退款。至于怎么退,退多少,建议消费者继续与培训机构协商,协商不成可拨打佛山市行政服务投诉举报热线12345进行求助。

 

长城宽带断网,不能退费 ?

 

消费者“Y a n g。。”

2020年3月20日长城宽带到期,21日续费,5月30日长城宽带无任何通知断网,打客服电话咨询,客服回复说正在维修,维修时间不确定。又找了长城宽带续费部(那位通过微信联系我续费的客服)的询问,客服表示三线整改以后都没有这个长城宽带的网络了,让我打95079退费,客服们互相推脱,说不能退费。后来我在12315、黑猫投诉上投诉。
6月5日长城宽带的客服打过来询问并声明,“除了让你缴费,宽带升级从没有接过长宽的电话”,我强烈要求退费,客服便挂断电话,此事就这样不了了之。6月7日,仍在断网中……

 

专家答复

您可以继续向12345投诉,或者向工信部投诉,热线电话12300。

 

刚买的饮料还没喝就胀气?

 

消费者“四少-Vincent”

今天下午在广东省佛山沃尔玛季华园店超市买的菠萝啤,回到家拆开发现12瓶有6瓶还没有喝就开始膨胀了该怎么办?

 

 

专家答复

啤酒中含有大量的二氧化碳压缩气体,储存温度4℃~15℃为宜,避光保存,如果温度过高或暴晒,瓶内气体膨胀。啤酒胀瓶,不排除保存不当、天气、外力、内力等因素所致,建议先拿着有问题啤酒与沃尔玛协商解决,同时要注意妥善保管好购买的票据作为维权的依据。如果协商不成,消费者可凭借购物小票等凭证禅城区消委会(电话:0757-83285315)寻求帮助。

 

(责任编辑:佛山消委会)