测评十家生鲜App:图片实物反差大 商品品质难保证

发布时间:2020-04-10 来源:新安晚报

  记者日前获悉,安徽省消保委近期组织消费维权志愿者开展了生鲜电商消费评测活动,并公布了结果。其中,价格比较测评发现,同一时间段、同种商品、同等数量的商品,在不同电商平台的售价存在着较大差异。其中价差最大的是生菜,500g生菜最高售价18元,最低售价1.05元,价差达到16倍之多。此外,有的平台虚标优惠价,支付扣款仍为原价。

  评测对象:十家常用生鲜购物App

  受疫情影响,人们很多消费习惯发生了改变。通过手机App或小程序购买生鲜食品成为当下很多消费者的首选。为帮助消费者了解哪家购物App好用,哪家生鲜蔬菜种类丰富且价廉物美,2020年3月下旬,安徽省消保委组织消费维权志愿者开展了生鲜电商消费评测活动。

  此次评测对象,安徽省消保委选择了消费者使用较多的10个生鲜购物App。其中,平台生鲜电商:京东到家、饿了么、美团、淘鲜达、合肥优选;垂直生鲜电商:美菜商城、每日优鲜;线下超市电商:家乐福、永辉生活、大润发;本次活动邀请了媒体记者、企事业单位的40名消费维权志愿者,以普通消费者身份进行体验消费评测。

  本次购买的生鲜商品都是生活中最常消费的肉、蛋、蔬菜等,分别为:五花肉、生菜、西红柿、土豆、青椒、蒜黄、杏鲍菇、冷冻翅中、鸡蛋、千张、红心火龙果、苹果。

  评测结果:不同平台价格差异较大

  本次通过10个平台进行了38次消费,购买了357件商品,涉及34家商户。其中,美团、京东、饿了么三个平台属于入驻商户供“菜”,涉及27家商户,淘鲜达线下服务为红府超市,每日优鲜、美菜商城、家乐福、永辉生活、大润发等属于自营。

  评测中,97.05%的体验者认为平台页面清晰好用,购买操作使用方便;所有商户都做到了到货电话通知,且配送人员服务态度较好;84.21%的商户做到了随商品提供商品清单;94.74%的商户送达的商品齐全;71.05%的商户告知了配送人员健康状况,76.32%的配送人员做到了无接触配送。

  商品品质:从总体看,规模较大的商超商品品质和新鲜度方面较好,如永辉生活,家乐福,大润发,美菜商城、入驻美团平台的谊品生鲜、生鲜传奇,入驻饿了么平台的海屯生鲜、每日优鲜,入驻京东平台的华润苏果超市。而一些名为“×生鲜”“农鲜×”“生鲜超市”的平台商户送达的菜品新鲜度较差。

  计量方面:本次购买的357个商品中,有10个商品没有注明单价的计量单位,仅模糊以“根”“个”“份”为计量单位。经查,发现标注不规范的商户基本上都是平台上的入驻商户。在明确标注商品重量的328个商品中,有238个商品实测重量高于标注重量,正偏离最大值为107.5%,有69个商品存在“缺斤短两”现象,负偏离最大值为46.7%。

  价格比较:评测发现,同一时间段、同种商品、同等数量在不同商户的售价存在着较大差异。以蔬菜为例,价差最大的是生菜,500g生菜最高售价18元,最低售价1.05元,价差达到16倍之多;其次是土豆,最高售价12元,最低售价1.9元,价差是5倍多;杏鲍菇、西红柿、蒜黄三种蔬菜的价差也达到了3倍左右。按照《价格法》规定,蔬菜生鲜商品属于市场定价,也就是由商户自行定价。商户可以根据商品品质优劣合理定价,品质好的商品价格略高,消费者通常表示接受,但如此之大的价差却让人无法认同。更值得一提的是,本次评测商品中售价最高的商户基本为平台入驻的个体经营商户,大商超的商品价格处于中低价位。

  包装配送:大部分平台入驻商户有各自不同的起送价、商品包装费和配送费,满一定金额可以减免或优惠相应的配送费;美菜商城无包装费,50元起送,运费8元,菜金满100元免配送费;线下商超电商没有起送价、包装费,有配送费,菜金达一定金额免配送费。

  总体感受:美菜商城的蔬菜性价比较高,且适合囤货式消费;永辉生活,家乐福,大润发电商平台依托实体店值得信赖;美团、饿了么、京东到家三家平台的商户众多,不受门店、地域限制,下单方便,但要多比较,选择优质商户。

  发现问题:图片与实物反差较大

  1.部分商品网页图片与实物反差大,商品品质难保证。

  本次评测中,一些商户送达的生鲜商品与网页图片差距较大,有的土豆多处发芽,蒜黄蔫了,生菜碎叶多,西红柿有破损,鸡蛋壳上有霉点,甚至有的鸡翅、五花肉已有异味。

  2.部分平台商户虚标优惠价,支付扣款仍为原价。

  京东到家菜加壹宁国路店,商品网页显示西红柿特价4.9元/份,加入购物车付款时,商户却以原价6.2元/份进行了结算。

  3.部分平台商户虽收取了包装费,但包装过于简陋。

  以鸡蛋为例,购买中发现各店家对其配送包装差距较大,因此导致收到货品时鸡蛋有破损。此次配送鸡蛋破损的商户有三家,分别是生鲜传奇(星河府店)、菜老包,京东平台的阳光菜园。

  4.六家平台商户送达商品中没有提供购物清单。

  购物清单是消费者核对商品的依据,完整的清单内容应该包括商品名称、单价、计量、份数、金额等。每一个经营者(商户)都应该为消费者提供一份完整的购物清单。本次评测中,有6家平台商户没有提供,分别是生鲜传奇(星河府店)、妙厨生鲜,京东平台的阳光菜园、妙生鲜、鲜家琥珀精品蔬菜(合肥),饿了么平台的四季生鲜。

  5.部分商户不按照规定的内容和方式明码标价。

  本次评测中,除鸡蛋外有10个商品标注的计量单位是“根”“个”“份”。

  6.部分平台客服对消费者反映的商品问题敷衍推诿。

  本次评测中,一家平台商户配送的鸡蛋碎了5个,测试人员就此联系了平台客服,客服人员让消费者联系商户,但是商户电话一直无人接听,平台客服也没有就此事联系消费者。

  安徽省消保委:生鲜电商切勿因小失大砸了牌子丢了消费者

  大多数消费者选择网购,首要因素是认为其物美价廉、方便快捷。今年春节,因疫情防控的需要,宅在家里的人们更是将网购推上了新“高”。然而,本次评测中,志愿者多次发出感叹,生鲜网购门道着实不少,稍不留意买到的可能就是价高质次的商品,还不如去实体商超或是菜市场摊铺,眼见为实,买得放心。由此可见,生鲜电商要想站稳市场,获取更大的市场份额,诚信经营,保证品质是立身之本。如果老拿不新鲜的货品糊弄消费者,牟取眼前利益,迟早会透支消费者的信任,砸了牌子,丢了市场。

  基于本次评测情况,安徽省消保委对电商经营者提出四点建议:一是电商经营者要诚信经营,网页发布的商品信息真实全面,明码实价,不以虚构交易、编造用户评价等方式欺骗和误导消费者;二是电商经营者要确保商品实物与宣传一致,并按时按需、安全地将商品配送到消费者手中;三是电商平台要加强入驻商户管理,适时督查商户发布的商品信息,对于有虚假或引人误解的商业宣传,及时督促商户改正;四是生鲜电商要加强供应链建设和管理能力,努力给消费者提供更加丰富、安全、鲜活、平价的生鲜商品。

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