佛山市美容机构服务测评活动分析报告

发布时间:2018-01-19 来源:佛山消委会

  爱美之心人皆有之,随着经济的稳步发展,人民生活水平不断提升,美容服务已成为居民消费的热点。根据中华人民共和国商务部服务贸易和商贸服务业司发布的《2017年美容美发行业发展报告》数据显示,截至2016年底,全国专业美容企业(含美甲、美体)数量为14.9万家,从业人数为76.7万人,营业收入达到1755.4亿元。经过多年发展,行业正不断趋于成熟和规范,但在消费领域中仍存在不少问题。根据佛山市消委会近年来公布的消费纠纷处理情况,美容美发在消费领域中的纠纷较为突出,特别是美容行业,存在着超范围经营、擅自使用医学美容技术、诱导消费等各种问题,严重者甚至造成美容事故,引发消费纠纷,损害了消费者的合法权益。

  为更好地了解佛山市美容机构存在的问题,找准症结,对症下药,寻求积极有效的解决方法,2017年9月起,佛山市消委会委托《消费者报道》杂志社开展了“2017年佛山市美容机构服务测评活动”,希望通过本次客观、真实、准确的测评活动,监督和规范美容机构的经营和服务行为,督促美容行业守法自律,并籍此向广大爱美消费者传递和普及正确的美容消费知识,树立理性消费观,让消费者能更好地保障自身的消费权益。

  第一部分【志愿者测评活动概况】

  本次测评活动以志愿者到美容机构体察暗访的方式进行。本次测评活动共招募了5位25岁以上的佛山女性志愿者参加体察活动,为确保体察活动的专业性和严谨性,佛山市消委会联同《消费者报道》杂志社在体察前召集了这5位志愿者,开展了关于本次活动详细流程和注意事项的培训会。同时为保证体察效果,主办方对志愿者体察的机构类型和体察的美容项目进行了如下限定:

  1.本次体察的20家美容机构店铺分布在佛山的禅城区和南海区内,或为连锁式店铺,或开设在大型商业中心,非小作坊式经营;

  2.体察的20家店铺均属于不同品牌,故体察的20个样本代表佛山市内20个美容机构品牌;

  3.志愿者去体察的为面部祛痘护理、水氧气泡护理、面部修复提升、活水护肤、冰点护肤、焕肌亮肤等面部护理项目,身体、头发等其它护理项目不在本次体察范围中;

  4.为保证志愿者有充足的了解时间,每位志愿者去每家店铺的体察时长均不少于40分钟。

  培训结束后,5位志愿者根据主办方的要求,对20家美容机构进行服务体察,并根据实际体察情况填写了《2017年佛山市美容机构服务体察表》(以下简称“体察表”),同时还收集相关照片、视频和录音资料等。最后,活动共回收体察表20份,照片、视频和录音资料若干。

  表一:本次体察的美容机构情况列表

  注:1.此表只列出部分较为突出的问题,完整详细的问题请查阅第二部分的志愿者测评活动分析;

  2.如无特别说明,本表“经营范围”一栏的内容从“国家企业信用信息公示系统”网站搜得;

  3.因篇幅所限,“经营范围”一栏中的省略号“……”代表略去跟美容不相关的内容;

  4.此表根据志愿者的体察记录整理,仅代表志愿者当时的体察结果。

  第二部分【志愿者测评活动分析】

  为全面地反映佛山市美容机构的服务现状,经佛山市消委会组织设计并多次修改完善,本次体察分为四大部分,分别为整体经营环境、服务过程、预付消费和整体评价。报告中图表的数字均表示选择这个选项的体察表有多少份,具体情况如下:

  一、整体经营环境

  (一)相关证照、服务内容及收费标准的展示:体察的20家美容机构中,志愿者发现有9家美容机构在显眼位置没有明示任何经营证照,11家没有明示服务项目,13家没有明示收费标准,甚至有4家美容机构在志愿者询问是否有收费价目表时也无法提供。

  (二)美容机构员工的仪容仪表:体察的20家美容机构在员工仪容仪表方面表现较好,所有员工均有统一着装,志愿者也对体察的20家美容机构的员工仪容仪表表示满意。

  (三)整体经营环境的评价:志愿者表示体察的20家美容机构的整洁度较好,对整体的经营环境均给出正面评价。

  二、服务过程

  (一)美容服务开始前:有17家美容机构的美容师会先向志愿者介绍准备进行的美容项目。

  (二)使用的美容产品:体察的20家美容机构中,根据志愿者反馈,有8家美容机构被认为有使用“三无产品”。

  (三)美容服务过程中的美容仪器:本次体察中,有16家美容机构在服务过程中使用了美容仪器,下面志愿者对美容仪器的体察评价仅针对这16家美容机构。

  1.美容仪器介绍说明:14家美容机构的美容师在使用美容仪器前会先向志愿者介绍功效,有10家的美容师会说明在使用仪器过程中可能出现的不适感。

  2.使用后的皮肤感觉:在使用美容仪器后,有1位志愿者表示皮肤不舒适,其余志愿者均无不适感。

  (四)提供的美容项目:在体察过程中,我们让志愿者询问体察的美容机构是否有提供医疗美容项目,我们发现,体察的20家美容机构中,只有5家美容机构表示没有提供医疗美容服务,其余15家则分别提供以下的医疗美容服务:

  (五)服务过程中的卫生:

  1.体察的20家店中,有13家的美容师在服务过程中能全程佩戴口罩。

  2.过程中使用的美容工具的洁净度较好。使用非一次性美容工具的,有6家能在使用前进行消毒,总体而言,志愿者对这20家美容机构使用的美容工具的洁净度评价都是正面的。

  (六)后续服务:美容服务结束后,有8家机构的美容师能主动向志愿者说明美容后需要注意的地方。

  (七)对美容师技术的评价:志愿者对体察的20家美容机构的美容师的技术在熟练度和满意度方面均给出了正面的评价。

  三、预付消费

  (一)预付卡的推销方式:体察的20家美容机构中,有13家在服务过程中有向志愿者推销预付卡/消费卡,主要通过赠送使用时长或次数,限时优惠抢购和根据充值金额给予不同折扣优惠等方面进行推销。

  (二)预付卡的充值:本次体察中,志愿者发现美容机构采取的预付消费方式更多是通过指定金额购买固定的使用次数,只有6家店是采取直接充钱的方式,但是在这6家店中有5家店的最低充值金额要5000元。

  (三)预付卡的使用:

  1.合同的签订:本次体察中,大部分美容机构在办理预付卡时没有跟消费者签订合同,20家中占了17家店出现这种情况。

  2.预付卡的使用时限:本次体察的美容机构中,大部分美容机构的预付卡不设使用时限,只有4家美容机构的预付卡有使用时限。

  3.预付卡的退卡问题:本次体察的20家美容机构中,有18家表示预付卡不能退卡退款。

  4.预付卡的转让:本次体察的20家美容机构中,大部分的预付卡能转让使用。

  5.预付卡的遗失补办:本次体察的美容机构不存在不能补办或需付款才能补卡的情形。其中有9家表示可以免费补办,更多的是把卡放在店里或把资料录在电脑里,消费者只要每次去报信息就能查询使用。

  6.发票的提供:本次体察的20家美容机构中,只有6家能提供发票的,大部分都是充卡或消费均不提供发票。

  7.预付卡或合同中的不合理/霸王条款:本次体察中,志愿者只在1家美容机构的预付卡或合同中没有发现不合理/霸王条款,其余19家均存在各种不合理/霸王条款。

  (四)商家的服务态度:本次体察中,志愿者仅发现有3家美容机构的服务人员会因拒绝办卡或推销时态度变差。

  (五)美容机构收费的合理性:本次体察中,志愿者没有发现有美容机构的收费出现不合理的现象。

  四、整体评价:志愿者对本次体察的20家美容机构的满意度均给出正面的评价,有11家能达到满意级别,有9家仅为一般的级别。

  第三部分【体察活动问题总结】

  随着人民生活水平不断提升,美容服务已成为人们消费的热点,美容行业的市场规模和行业产值也越来越大,美容行业内市场竞争也愈发激烈,部分商家在利润的驱使下做出了损害消费者利益的行为,相应的投诉案件也不断增多。体察活动结束后,主办方还根据志愿者反馈,梳理了美容行业中比较突出的问题,并邀请广东省消委会律师顾问、广东金轮律师事务所的陈联书律师进行了法律点评。

  问题一:经营资质无明示,专业资格证的真实性存疑。

  在本次体察的20家美容机构中,有9家被志愿者指出没有明示任何资质证件,根据主办方进一步查实,当中有部分美容院已具备相应的资质证件,只是没有将证件悬挂在显眼位置,未做好“亮证经营”,这让消费者无法便利地获知机构资质,对消费者的知情权造成一定程度的损害。且根据《美容院服务规范(SB/T10991-2013)》和《美容美发场所卫生管理制度》规定,美容机构应当将“营业执照正本”、“卫生许可证”及“公共场所卫生信誉等级牌” 悬挂于经营场所明显位置。有志愿者反映一家名为“K-BEAUTY皮肤管理中心”的机构,声称做的是半永久医疗美容,其店员口头宣称已办理从业人员健康合格证、医疗机构执业许可证等必须证件,却没有展示出来,反倒向志愿者展示了很多“韩国美容证书”“韩国课程证书”,志愿者称这些证书“没有任何中文解释”,证书的真实性、合法性和权威性当然也无从考究。

  问题二:多家美容机构超范围经营

  本次体察的20家美容机构中,有14家美容机构在没有获得《医疗机构执业许可证》的情况下提供医疗美容服务,如注射美容、激光美容、激光脱毛等服务。事实上,《医疗美容服务管理办法》第十七条规定了“美容医疗机构和医疗美容科室应根据自身条件和能力在卫生行政部门核定的诊疗科目范围内开展医疗服务,未经批准不得擅自扩大诊疗范围。”上文提到的“K-BEAUTY皮肤管理中心”甚至向志愿者表示可安排到韩国做整容手术,费用包括来回机票、韩国当地交通费、手术费等,需要在店内付完全部款项后才可赴韩,该机构还声称“如出现问题由店铺负责”。有观点认为,该美容机构出于商业目的,充当中介角色,介绍顾客到有资质开展医疗美容的机构提供医疗美容服务,其本身没有从事诊疗行为,根据目前卫生方面的法律法规,暂无禁止上述行为的规定。尽管该美容机构的行为不能定性为“从事医疗美容项目”,但陈律师根据该美容机构营业执照上的经营范围等信息,认为该美容院同样不具备相应的中介资质,不应安排消费者赴境外做整容手术。

  问题三:收费不清晰,价目表只是摆设 

  根据《美容院服务规范(SB/T10991-2013)》要求,美容机构应明示营业时间、服务项目、收费标准和注意事项等内容,但是志愿者反映本次体察的美容机构中有14家都是没有明示完整服务项目收费标准,只能在店铺海报中能看到促销项目的价格信息,甚至有4家在志愿者询问是否有价目表时也无法提供。有1位志愿者在体察中发现商家表面上有明示收费标准,但是在跟商家沟通中志愿者发现展示的价格表上的收费与沟通中不符,价格表实际上只是摆设。对此,陈律师指出,依据《消费者权益保护法》第八条第二款“消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”因此美容院应向消费者明示收费标准和价目表等,并且不得以担心同行问价的理由拒绝消费者的合理要求。

  问题四:大量使用三无产品

  根据志愿者反映,在本次体察中,有相当一部分的美容机构光明正大地使用“三无产品”,产品包装上无任何的中文标识,商家自称这些产品从外国进口。一位在“LaSpa杨淑芬御美会”体验的志愿者称,店员给她展示的美容产品多为日本、欧洲产,产品上全是外文,无中文标识。店员还强调“在日本德国也买不到,只有在店里才能买到,店铺是独家销售。”该志愿者随后登录商家宣传单上的产品官网,发现网站已过期,搜索产品名称也只找到跟该美容院相关的信息,网络上并无其它更多信息。另外,“花鹿轻奢护肤”、“BEAUTY PARK胶原自生中心”、“诗美啦皮肤管理中心”、“清颜堂”等八家美容店均被志愿者指出产品的包装上既无中文名称,又无中文产品说明。

  对此,陈联书律师提出,根据《中华人民共和国产品质量法》第二十七条规定,产品包装上必须有中文厂名、中文厂址、电话、许可证号、产品标志、生产日期、中文产品说明书,如有必要时还需要有限定性或提示性说明等等,凡是缺少的均视为不合格产品,亦可视为“三无产品”。在志愿者的体察描述中可知,这些产品的介绍全凭店员的一面之词,消费者如使用这些产品,健康安全将可能受到严重损害。

  问题五:医疗器械存隐患

  除了三无产品外,医疗器械的使用中也存在各种安全隐患。有位在清颜堂铂顿城店进行面部祛痘护理的志愿者称,使用仪器时,服务人员并不在场;也有志愿者反映,这些医疗器械多为进口的,没有中文标识;比较骇人的是,有一名在“香港纤盈堂”做面部护理的志愿者称,体察过程中使用的冷喷机器“居然坏了,喷出臭味”,而且“做完眼睛红了看不清”。如此看来,这些看似高端的医疗器械背后暗藏不少问题,首先消费者无法得知医疗器械是否出自于正规厂家,是否从正规渠道购买,也不清楚这些每天都在使用的器械是否得到定期合理的养护,再者,美容师是否正确且熟练地掌握了器械的操作方法,对器械可能出现的紧急故障甚至可能造成的人身伤害,是否有正确的应对措施……这一系列问题若没有正面的答案,这些原本能给消费者带来“美”的医疗器械,恐怕会成为伤人的利刃。

  问题六:高额预付消费且存在霸王/不合理条款,办卡容易退卡难

  预付式消费,通俗而言,即顾客预先向商家支付一定的费用后再进行消费。预付式消费是美容行业的商家为绑定客源而惯用的一种手法,形式大多为让顾客办理预付卡(包括需充值的美容卡、会员卡、月卡、年卡、次卡等),当然商家也通常会给预付费的顾客相应的优惠或赠送。这本是一种双赢的消费模式,但我们发现本次体察中的预付消费存在三大问题:一是推销手法过于硬性。部分商家采取不停说服、包围推销等手法给志愿者施压,甚至用态度变差来应对不办卡的志愿者……有去“佐登妮丝”体察的志愿者表示“比较有心理压力”,有位在“诗美啦皮肤管理中心”体察的志愿者甚至表示“十分反感”,这些硬性推销手法无疑会对消费者作出理性的消费决策产生一定干扰。二是预付款过于高额。体察中发现,美容院要求的预付款少则一两千,多则上万,甚至有美容机构推出了高达20万金额的充值项目。高额的充值款意味着消费者将可能承受更大的资金损失风险。三是设置霸王/不合理条款,办卡容易退卡难。根据《单用途商业预付卡管理办法(试行)》第二十一条规定,发卡企业或售卡企业应依单用途卡章程或协议约定提供退卡服务。但在本次体察的20家美容机构中,仅有“佐登妮丝”一家美容机构没被发现存在不合理/霸王条款,其余商家都设置了“自愿办理,概不退款”、“售出疗程及货品恕不退款”或“商家享有最终解释权”等霸王条款,拒绝消费者退卡。若消费者实在不想再继续消费,也只能将卡转让给他人。

  问题七:不签合同,不提供消费凭证,消费者事后维权难

  根据志愿者反映,本次体察的20家美容机构中,有17家美容机构不会针对预付消费签订合同,有14家不会根据预付卡充值消费提供发票。那如何记录消费呢?有位去“荟草堂”体察的志愿者称,该店没实体卡和电子卡,也没有合同,“只是填写皮肤护理档案”。

  美容机构这种不签合同,也不提供消费凭证的行为,会令消费者的权益得不到任何保障,在商家出现侵权行为时,消费者也维权无据。对于此种情况,陈律师指出,美容院作为提供服务的经营者,以预收款方式为消费者提供美容服务,应当按照约定提供,未按照约定提供的,应按照消费者的要求履行约定或退回预付款。

  总结了上述问题后,主办方还根据志愿者反馈的体察结果,对本次体察的店铺进行了比较。

  首先在经营资质、产品使用方面,这两个方面涉及的问题最为关键,故主办方根据志愿者反馈的信息,结合网上查询的信息,将表现较优和表现较差的店铺列出供消费者参考。

  而在其他方面,因大部分机构的表现相近,没有表现特别差的情况,故只选取表现较优的店铺列出。

  第四部分【消委会观点和建议】

  上述的服务体察情况,较客观地反映了当前佛山市美容机构及美容行业普遍存在的问题。为促进这些美容机构改进服务质量,改善服务环境,加强对消费者权益的保障,主办方根据收集的内容和律师专家的回馈意见,向职能部门、美容机构经营者、广大消费者提出以下观点和建议:

  一、对职能部门的建议:

  佛山地区的美容服务市场发展迅猛,但同时法规滞后、市场无序、监管缺位等问题却在本次体察中凸显出来。当中涉及工商、卫生、食药监、防疫等多个部门,各部门应加强沟通与协作,形成合力,加大监管力度,共同管理好美容服务市场。

  首先重在源头监管,把好美容机构的准入关口,对美容机构申请人的资质,包括场地条件、人员资质、资金保障方面进行严格审批,只有具备条件资质的机构才允许持证经营,对要进行医疗美容的机构,更要设好底线,必须敦促其取得齐全的资质证件方可从事相关项目经营。另外,除了抓好前置审批外,各相关监管部门还应不定期到美容店内进行巡查,看是否存在超范围经营等情况,一经发现必依法予以处理。如地方卫生计生行政部门及其监督机构可加大专项监督检查力度,强化对美容医疗机构的监管。

  再者,对于美容器械和美容产品的使用问题,相关职能部门都应对美容院所使用的器械和产品的进货渠道、器械操作人员资质、器械和产品质量等进行检查监督,食品药品监管部门也应在供应链上游加强对药品、医疗器械生产经营企业的监督检查,打击非法制售药品、医疗器械等行为。再者,海关负责打击走私药品和医疗器械的行为。

  同时,各监管部门也应大力推进美容机构信息的透明化和公开化,实现信息的共享与交融,畅通投诉举报渠道,方便消费者进行对美容机构的服务咨询、信息查证和监督举报。各部门应充分利用信息技术平台和公众媒体资源,对社会公布相关符合资质、依法经营的美容机构信息;对超范围经营的美容机构进行曝光,列入重点监视名单,敦促整改;对非法经营的美容机构予以取缔。如此,借助群众举报、社会监督、媒体宣传等综合有效的手段,促成整个美容行业不断自律和规范经营。

  二、对美容机构经营者的建议:

  尽管体察结果显示,志愿者对美容机构的整体评价均比较正面(无人选择“不满意”),但不可否认仍有不少问题显著存在,需要经营者们共同努力。作为保护消费者合法权益的组织,我们认为美容机构的经营者可以在如下几方面做得更好:

  1.依法经营,按规行医。

  作为经营者,美容机构应该先从法律法规的角度真正担负起企业的职责和义务。根据有关法律法规,经营者在取得相关经营资质之后,必须在店内醒目位置悬挂相关证件,方便消费者了解和查证,根据规定,美容机构应当将“营业执照正本”、“卫生许可证”及“公共场所卫生信誉等级牌” 悬挂于经营场所明显位置,需要开展医疗美容项目的机构必须按要求办理 “医疗机构执业许可证”、“医疗美容主诊医师资格证书”等,给予消费者切身的安全保障,切勿僭越法律,违规行医。

  在使用美容产品方面,美容机构应自觉抵制“三无产品”,严格遵守《广东省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》第十七条的规定,不使用伪劣的美容美发用品,且对产品明码标价,合理收费,不价外加价。对于医疗器械,美容机构须保证从合法途径购入,严格遵守操作说明和使用规范,并对相关操作人员进行定期培训,对器械进行合理保养。

  在办卡项目上,美容机构须根据不同发卡方式向相应的主管部门做好备案手续,对于规模发卡、集团发卡、品牌发卡等还需要确定存管银行账户并接受监督。另外,美容机构还应依单用途卡章程或协议约定,提供退卡服务,在经营活动中使用格式条款的,应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容,并按照消费者的要求予以说明,不应在发卡协议中通过格式条款制定“霸王条款”。

  而针对消费者较为关注的服务项目、收费标准等问题,经营者也应开诚布公,主动接受和积极解答消费者的咨询,解除他们的后顾之忧。

  美容机构如需推陈出新,引进新的美容药物及医疗器械,或是要开拓一些差异化、个性化的服务,也必须在法律法规的框架下进行,切不可存有侥幸心理,钻法律的空子,打“擦边球”。

  2、发挥服务优势,品质赢得口碑。

  美容行业的市场竞争不断加剧,不少美容院会采取硬性推销、压力式推销的方式迫使顾客进行消费,但事实上随着顾客消费观念的日益成熟,这些销售方式反而会招致消费者反感,甚至产生“逐客”的反效果,终究不是长久之计。美容机构应端正态度,将对消费者真正的关心与呵护根植于经营理念中,并切实落到每一处细节上。在日常工作中加强对员工的培训和管理,确保员工熟知业务操作,遵守职业操守,并能将微笑服务、热情招待、专业解答等贯穿到服务的每一环节。同时,美容机构还应自觉自律,除了向消费者大方公示资质证件,还可邀请消费者对店内的工作进行监督,甚至设立解疑窗口或投诉专线。总之,用诚信经营、放心产品、优质服务等触动消费者,提高顾客满意度,建立真实的口碑效应,才是实现良好经营的持久之道。

  三、对消费者的建议:

  1.留意资质证件,选择正规机构。

  进行美容消费的第一步,就是要选择合法经营、操作正规、信誉良好的美容机构,消费者可以登录“国家企业信用信息公示系统”网站 http://www.gsxt.gov.cn/index.html,搜索美容院在工商注册的经营范围,看看该机构是否有被标识“经营异常”、“吊销,未注销”等,如有,则尽量不要前往消费。

  消费者如不需要进行医疗美容项目,则要留意美容院是否具备合法的经营许可证、卫生许可证、收费许可证并办理税务登记等证件,另外从业人员一般还需要具备健康合格证、美容上岗证等。

  消费者如需进行医疗美容项目,如注射美容、激光美容、激光脱毛等,则必须弄清楚该美容院是否具备医疗美容资质,如果发现营业执照上的经营范围写的是“不包含医疗美容”或仅仅是“美容服务”,或发现该美容院未经卫生行政部门登记注册并获得《医疗机构执业许可证》,则不应到店接受医疗美容。

  陈律师提醒,医疗机构必须将各类证件、诊疗科目、诊疗时间和收费标准悬挂于明显处所。根据《消费者权益保护法》的规定,消费者具有对商品或服务相关信息的知情权。如果消费者进店未发现相关的证照,可以要求美容院出示,做到明明白白消费。

  陈律师还补充,根据《无证无照经营查处办法》第九条,任何单位或者个人有权向查处部门举报无证无照经营。因此,消费者如遇到这样的美容院,也可向工商、卫生等有关管理部门举报投诉,如遭遇损失也可依据有关的法律起诉,以有效维护自身合法权益。

  总之,消费者应以官方证件或权威信息来作判断,切勿只听信店家的一面之词或是旁人介绍,更不该盲目相信“国外进口”“韩国证书”“媒体推荐”“口碑火爆”等华而不实的宣传。

  2.拒绝使用“三无产品”

  美容机构对“三无产品”的使用几近泛滥,对消费者的利益造成极大的潜在伤害。若遭遇此种情况,消费者理应拒绝使用。陈律师认为,消费者还可向中国整形美容协会官方网站设立的投诉举报专栏进行投诉举报,或者向乡镇街道、村(居)委会等基层组织投诉举报监督,甚至可以向有关行政部门申诉或直接向人民法院提起诉讼。总而言之,消费者不要抱有侥幸心理,一定要向“三无产品”说“不”。

  3.办卡缴费要慎重

  如前所述,美容机构在办理预付卡时不与消费者签订正规合同或协议已不是个别现象,甚至连发票和收据都不向消费者出具。为方便自己日后的维权,消费者可向美容机构主动提出签署协议,并在协议上明确办卡的使用时限、限制条款、转让、退卡、遗失补办、安全责任认定等问题,还要留意协议是否盖有有效的公章。

  若是机构在格式合同中设置显失公平条款,或者未按照办卡约定提供服务又不退回预付款的,消费者可以要求美容院退款,若美容机构继续损害消费者权益,消费者既可以向消委会、工商部门等进行投诉,也可以请求司法机关给予帮助。

  如果办卡所要求的最低充值额度较高,消费者更应该谨慎对待,必要时可与店长商量能否采取分段缴费或分期付款的形式。

  4.积极维护自身权益。

  部分美容机构之所以能明目张胆进行各种违法违规行为,除了跟企业的不自律及部门监管的不到位相关,也是由于消费者在当中无意识扮演了默许的角色。不少被商家侵犯了利益的消费者,没有作出积极应对,久而久之,这些违法违规的美容机构便会愈加肆无忌惮。当发现自己的权益受到侵犯时,消费者应在确保自己安全的情况下据理力争,必要时联系当地的消费者委员会或拨打12345热线进行维权。

  另外,无论是否遭遇消费陷阱,消费者都要保留证据,如跟美容机构商讨办卡、付款等问题时,可适当进行录音、录像,保留书面文件,美容机构的宣传单张、宣传海报等也可作为证据材料。陈律师还提醒,微信具有法律上规定的电子数据的特征,是能够证明案件事实的数据,如果上述信息是美容机构通过微信公众号推送或是店员用微信发给消费者的,那么保存妥当也可作为凭证。

  

(责任编辑:黄银华)