“6·18”消费警示:慎防“免单”“赠品”等消费陷阱

发布时间:2018-06-15 来源:珠江时报

  昨日,禅城区工商部门发出“6·18”网络促销消费警示,提醒广大消费者,在“6·18”期间购买商品和接受服务时,要增强辨别能力,慎防被各种优惠活动迷惑,要树立安全、理性的消费观念。

  区工商部门相关负责人介绍,近年来网购服务类投诉一直是消费投诉的重点,以2017年为例,全区共接到网购服务类投诉1020件,位居消费投诉的首位,主要以商品类为主,表现为商家利用虚假或夸大广告宣传误导消费者、商品标识不符合国家规定、货不对版、拖延或拒绝发货等。

  今年,区工商部门也接到了多起网购消费投诉案件,其中一个案件是消费者网购鲜花但遭商家拒绝送货。今年4月份,某消费者在某电商平台定购了3个月内每周一束的鲜花,但之后却收到商家通知,因系统问题上错了价格,因此拒绝按约定送货,只能按一个月每周两束送花,并且当时约定赠送的商品也不赠送(如花瓶等)。随后,该消费者认为商家存在误导行为,希望相关部门介入处理,最后经工商部门调解,最终商家答应为消费者作退款处理。

  区工商部门提醒,随着“6·18”网购促销活动的来临,各大电商各出奇招,广大消费者在购买商品和接受服务时,要增强辨别能力,提高防范意识。为了让消费者能安全消费,区工商部门发布“6·18”网络促销“四要”消费警示:

  一是要按需消费。“6·18”的各类商品预售信息已经纷纷呈现,有的电商会通过各种签到、抽取优惠券等方式吸引消费者每天登陆网站查看信息,消费者在选购商品的时候切忌被价格优惠所迷惑,而忽略真实需求,一定要理性消费,不要盲目购物。

  二是要细看规则。电商在“6·18”活动中会推出很多优惠活动,各种活动规则不一,比如定金预售规则,优惠券的使用规则,前××名免单规则,前××名送赠品等,消费者在查看页面的时候一定要仔细阅读相关条款,如有不明白的地方一定要在付款前找商家确认清楚,避免因为误读而造成钱财的损失。

  三是要慎重付款。消费者在购物时要慎重选择支付的方式,坚持使用第三方支付平台,付款时要严格按照程序进行,不要与卖家私下交易,也不要轻易接受任何直接汇款至个人账户的理由及要求。定金预售的,在支付尾款时要仔细核对金额,要注意优惠券的合理使用,切实保障好自身的利益。

  四是要善于维权。收货时发现货物有损坏或货单不符时,要注重证据固定,拒绝签收。对于未收到货的要及时与商家进行联系,同时要注意及时保留页面交易信息、双方聊天记录、物流凭证等证据,一旦发生纠纷,可以通过平台客服发起维权投诉,也可以向网络交易平台所在地或者经营者所在地的监管部门、消协组织等投诉维权。

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