遇到飞机停飞 退改有门道

发布时间:2020-04-01 来源:广州日报

  近期,由于各国不断调整出入境政策以及全球乘客人数锐减,国内外航空公司纷纷宣布削减运力,截至发稿时,据不完全统计,全球已有超30家航司100%停飞,部分航空公司还宣布从4月起削减九成运力,只保留关键航线的运营。面对此状况,一方面航空公司紧急推出各种自救措施,应对目前的经营困难,另一方面,从乘客角度来说,也会影响到未来的出行,涉及到退款退票的相关问题也需要注意。

  现状:

  航司停飞 全球运力缩减

  由于受目前出入境政策调整等影响,航空公司纷纷调整航班计划,不少航线停飞。截至发稿时,据不完全统计,全球已有超30家航司100%停飞,包括阿联酋航空、阿提哈德航空、迪拜航空、宿务航空、菲律宾航空、泰国狮航、捷星亚洲、约旦航空、奥地利航空、波兰航空、布鲁塞尔航空、乌克兰航空、伊拉克航空、约旦航空等。其他没有全面停飞的航司,运力也下降。

  国际航空运输协会(IATA)的一项评估认为,新冠肺炎疫情在全球的蔓延对国际航运业造成巨大损失,预计全年营收将损失1130亿美元,预计2020年航空业旅客收入可能缩水2520亿美元,同比下降44%。此前,预计航空公司需要2000亿美元的流动性支持来度过危机。

  对于航空公司来说,在目前的状况下,只能采用削减航班来紧急应对,各航空公司削减运力的数量不一。从4月1日开始,芬兰航空在2019年的基础上削减约90%的正常运力,在疫情有所缓解之前,这些调整将一直有效,目前的调整将到6月份。从4月1日起,芬兰航空将暂时只经营约20条航线,在这种特殊情况下确保为芬兰提供的重要的航空客运和货运服务。大韩航空透露,受部分国家及地区采取出入境限制政策的影响,截至3月13日,大韩航空运营的124条航线中89条航线被暂停。大韩航空国际航班的营运力下降约86%。新加坡航空宣布将进一步削减航班,至4月底,新加坡航空的运力仅为原运力计划的50%。法航决定将暂时停飞其机队全部9架A380以降低运营成本……

  此外,在客源不足的情况下,将客机作为货机使用是一个主要做法。此前大韩航空宣布把客机当作货机使用,不载旅客。对此,大韩航空公开表示,如果能对停飞客机的货仓空间进行有效利用,不仅可以丰富货运路线来满足不断变化的货运需求,还可以减少停飞客机的停场费用。通过这类做法,航空公司可灵活应对市场需求。

  对策:

  密切关注 留心手中机票的取消风险

  航空公司宣布停飞航线,对乘客来说势必造成影响。如果已经预订了相关机票,一定要特别注意相关退改事项。

  首先,对于有出行需求的乘客,最关键的是密切关注航空公司的通知,及时了解航班变化信息。其次,一旦相关航班发生变化,要第一时间和航空公司联系,目前航空公司都会在航班变动之后及时发布相应的退改政策,比如3月25日起,阿联酋航空在暂停14天所有航班之后,就公布了受影响乘客的退改渠道和方式,乘客可以使用改签或兑换旅行券的方式调整行程。新加坡航空在暂停相关航线后也发布了提醒,如果航班被取消,那么机票将被自动转成OPEN客票,但新的旅行日期须在2021年3月31日前完成,比较方便的是,新加坡航空考虑到大量航班取消的情况,受影响的旅客不必直接与其联系,只需要在确定好最新旅行计划时上网填写申请即可。

  记者了解到,目前航空公司的退改措施会不断更新,退改方式包括退现金、退代金券、改签等,但无论航空公司选择哪种方式,一般在日期上会有明确规定,即根据机票的预订日期或起飞日期来划定退改范围,乘客一定要问清楚航空公司相关的退改措施,根据实际情况进行选择。

  注意:

  航司启动“代金券”退票

  如未来需出行可选择

  目前受各种因素影响,航空业产生了巨大的机票退改需求,航空公司的资金也面临压力。记者了解到,和前一两个月航空公司给予乘客退款退票的方式不同,近期多个航空公司更新了退改政策,如果乘客要退票,那么只能选择代金券或积分退票,而非现金,包括卡塔尔航空、阿提哈德航空、法航荷航、英国航空等。比如卡塔尔航空规定,9月30日前的行程退代金券,有效期1年,需在起飞前3天申请。阿提哈德航空规定,可以把退票款转为积分,需在2020年9月30日前使用,适用于兑换2021年4月30日前的行程。其他航空公司也类似,在规定日期之前的行程退代金券,一般有1年有效期。

  对于航空公司只退抵金券或积分的做法,有乘客表示不满意。但如果要争取退全款,其实也是有相应规定的,只要满足航班是被取消的、1月28日之前出票、目的地涉及出入境管控而无法出发或抵达的这些情况,是可以争取全额退款的。如果航空公司只能退代金券或积分, 乘客预计在未来等疫情过去会有出游需求的话,那么还是建议可以接受退代金券的选择。

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  这些健康措施不可不知

  近期如果有搭乘飞机出行的需要,一定要注意健康措施,配合相应的检查。通过线上自助服务,可以提前填写健康申报状况、选择合适的座位,确保旅途更安心。

  安排好登机时间

  目前,公共交通、机场有体温监测等健康检查措施,旅客如果需要赶飞机,建议提前安排好时间,确保不会因此误机。可以提前通过手机App进行值机,不需要到机场后再专门去打印登机牌,节省时间,也减少了接触风险。

  最好间隔坐 飞机上少走动

  建议旅客妙用在线选座功能,如果飞机上乘客不是太满,最好间隔而坐。可以提前选座,尽量选择靠窗位置,或者在值机结束以及还没确认登机牌之前,打开App看一下实时选座情况,再自行进行座位调整。飞行途中尽量少走动。

  在线填写健康申明

  根据相关要求,搭乘飞机的乘客需要填写健康申明,航空公司也开放了线上填写渠道。

  比如南航,可通过微信公众号、南航小程序、App进行填写,进入“中国南方航空”微信公众号—点击菜单栏“快速预订”—进入“疫情防控”—点击“健康申明”,就可以填报信息,请记得如实填写。

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