保修期内更换商品 重新计算三包期

发布时间:2018-04-28 来源:佛山消委会

  【案例】消费者严小姐从飞利浦天猫旗舰店购买了一个电动牙刷套装,保修期2年,保修期内产品发生质量问题,店家帮助更换了新的电动牙刷,使用了大半年后又有质量问题,但商家表示第二次发生质量问题时,已过2年保修期(商家是从购买日期开始计算保修期)。但来电人认为产品保修期内有维修或更换,应从维修或更换后重新计算保修期,认为飞利浦天猫官方旗舰店的保修期计算方法不合理,向消委会咨询:1.产品保修期内维修或更换后,按照法律法规保修期的正确计算方式。2.电动牙刷套装涉及不同部件,不同部件有不同的生产地,例如电动牙刷刷柄在珠海生产,而电动牙刷总公司在上海,消费者投诉应向总公司投诉的可能性。若消费者向外地甚至外省的生产商消费维权时,佛山本地消委会能提供协助或信息对称的可能性。

  【调解结果】针对严小姐的问题,消委会工作人员做了详细指引:商品在三包期内更换过,应重新计算三包期,享受三包服务。消费者应保留好商品的维修记录、更换记录,以便做为更换、维修的依据。消费者可以向经营者所在地的消委会投诉,也可以向淘宝网网站所在地消委会投诉。

  【律师点评】严小姐提出的问题,该电动牙刷套装品在三包期内更换过,应重新计算三包期,重新享受三包服务。消费者严小姐应保留好商品的第一次维修记录、更换记录,以便做为更换、维修的依据。根据法律规定,消费者可以向商品的生产者或销售者所在地的消委会投诉或起诉(被告所在地),即经营者注册登记所在地(如珠海分公司、上海总公司)的消委会投诉(或向人民法院起诉),也可以向淘宝网(即飞利浦天猫旗舰店)网站所在地消委会投诉(或向人民法院起诉)。(佛山消委会律师顾问团伦兆煊律师点评)

(责任编辑:黄银华)