一天搞掂半个月的烦恼!手机投诉平台快捷有效

发布时间:2017-12-04 来源:佛山消委会

  网购下单之后,最开心的就是接到快递小哥的电话啦。然而有位黄小姐的快递却收的很糟心。因为她双11抢购的特价商品好不容易已到达佛山,却延迟了半个多月才拿到,这其中到底经历了什么?

  案例分析

  没及时取件 快递需再次配送

  11月18日黄小姐收到“中集e栈”的手机短信,称快递已到附近的“e栈”,凭取件码在24小时内取件。因为当天黄小姐在外地没能及时取件,11月20日再次收到“中集e栈”的手机短信称快递取件码失效,已被快递员取回,将再联系配送,在这个过程中黄小姐一直没有收到快递员的电话。

  快递没收到却显示已确认收货

  待黄小姐回来后多次联系快递员,要不就说没把快递带在身上,要不就没回复,平台的物流却又显示商品已签收并已确认收货。黄小姐赶紧向网购平台投诉,可平台的客服却建议申请退款处理。好不容易抢的商品怎么可能说退就退呢?黄小姐又拔打快递公司的投诉电话,可是半天接不通。

  手机终端投诉平台快速搞定烦恼

  这样折腾了到11月30日,还是没有收到快递。后来,黄小姐想起了消委君近日开通的“和解与投诉平台手机终端”(下称手机投诉终端),马上通过微信提交了投诉内容。次日快递公司电话联系了黄小姐进行道歉,快递员也很快把快递送到了黄小姐的手中。

  一天时间内就解决了消费者折腾了半个月的烦恼,黄小姐对佛山消委会的手机投诉终端竖起了大拇指!

  目前消委君的手机投诉终端仅开通了保险和快递两个行业的相关投诉,其他行业的投诉需要登录佛山消委会官网(http://www.fs315.org/)进行操作。

  手机投诉终端操作流程

  搜索关注“佛山消委会”微信→进入微信平台“消费服务”、“网上投诉”版块→填写相关信息即可发起投诉。

 

  

  系统会根据消费者输入的被投诉人信息自动检索,自动派送到被投诉商家的客户端,由商家安排的专人负责与消费者进行和解,5个工作日商家与消费者无法达成和解的,系统自动转入相应的行业协会进行调解。行业协会根据投诉案件情况,选择自行组织线上线下调解或者选择引进律师志愿者进行调解。投诉案件的整个流程,市消委会全程监督和跟进。

  投诉处理流程图

  

(责任编辑:黄银华)