旅游退款方案多,哪种更适合你?

发布时间:2020-04-09 来源:佛山消委会

  【案   例】

  近日,市民许女士向我会反映因疫情发展,某旅行社在1月24日取消了“1月25日北京4人65日团”,在该团取消后,旅行社以公司以未上班为借口,消费者多次交涉无果,致使旅游退款遥遥无期。许女士向市消委会投诉请求商家退款。

  调解结果

  市消委会接到投诉后,立即与该旅行社联系,了解相关情况,行社提供了全额延期转团、全额退款至旅游卡、解除合同扣除不可退还费用后退费共三种方案给消费者选择。经过进一步的沟通协商,双方达成一致解决意见,消费者许女士接受旅行社全额退款至旅游卡并签定转存协议的方案。

  律师点评

  今年因为受到新型冠状病毒肺炎的影响,确实给很多行业带来了冲击与影响,特别是旅游行业。在今年的1月24日,文化和旅游部办公厅下发了《文化和旅游部办公厅关于全力做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作暂停旅游企业经营活动的紧急通知》,要求全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品。所以带来了许多像案例中许女士遇到的问题,就是跟旅行社联系过程中所产生变更旅游合同或者解除旅游合同并要求退费等问题。

  第一种方案是“全额延期转团”

  这种方案就是按消费者原来选择的旅行团的同等消费标准再另选日期,由旅行社帮消费者另组一个旅行团,消费者也不用再缴纳任何费用。

  优点:这种方案比较适合还是想按照原来的方案或者是旅行标准去原来的目的地及景点旅游的消费者。而且不会造成费用的损失。

  缺点:不能退费,且一般存在时间限制,延期后可能与消费者的时间安排存在冲突,造成无法出行,且转团后是否可以成团也存在风险,选择空间不大,灵活性在三个方案中较差。

  提示:选择该方案前消费者可以向旅行社详细咨询清楚重新组的旅游团的细节,包括住宿酒店、出行方式、餐饮标准、游玩景点、路线等细节后,再确定是否选择这个方案,如确定选择,可先与旅行社签订退款方案的相关协议后再签订重新组团的合同。

  第二种方案是“全额退款至旅行卡”

  该方案为旅行社或者是旅行平台把消费者先前支付的旅行款全额退款至属于消费者的旅行卡或者是在旅行平台的个人账户上,一般来说旅行卡或者是平台账户的上的钱都是不可提现的,只能用于该旅行社或者是旅行平台上其它旅行产品的消费。

  优点:可以根据消费者自身需要灵活选择旅行产品和旅行路线,不存在任何的费用损失。

  缺点:不能退费,一般旅游卡会存在使用期限,超过使用期限可能造成无法消费。若旅游公司及平台关闭,将可能造成无法追回费用。

  提示:但是也要提醒消费者看清每项旅游产品的细节约定,如取消退款条款,赔付条款,违约责任条款等,避免遇到“陷阱”条款。消费者还需了解清楚旅行卡内余额的使用规则,可能会遇到选择完各项旅行产品后卡内仍有余款不能消费及提现的现象,需提前了解清楚。

  第三种方案是“解除合同扣除不可退还费用后退费”

  优点:可直接退还费用,消费者日后在根据自身需要及时间安排选择不同的旅游公司及旅游产品,灵活性最高。

  缺点:部分费用的损失,旅行社可能会已经向旅游目的地的酒店或者是航空公司等支付了费用,所以很可能旅行社只能退回部分的费用给消费者。

  提示:根据文化和旅游部旅游质量监督管理所下发的《关于妥善处理疫情旅游投诉的若干意见》,旅游企业对于不能退返的费用,应提供明确的支出且不能退换费用的证明材料,确保旅行者的知情权。所以消费者在选择该种方案的时候要问清楚旅行社所说不能退还的款项是否有相关证明材料,否则消费者有权要求旅行社退还该笔款项。

  所以,提醒一下各位消费者在选择具体方案的时候首先是要明确自己的需求,在短期或者是在旅游卡的有效期内是否还有旅游出行的需求,还是宁愿损失一点费用也要旅行社退回旅游款,这才是消费者在面临退款方案选择的时候应该考虑的第一层面,也是根本的依据,然后再进一步去看选择转团或者是旅游卡方案的话,具体的服务内容,消费规则,是否存在消费陷阱等。

  最后,像案例中的许女士与旅行社签订的转存协议,如签订协议之时已经收到了相应消费额度的旅行卡,那该份协议是能够保护消费者的合法权益的,毕竟旅行公司在这份协议中的主义务就是把相同消费额度的旅行卡实际交付给消费者。此类的协议能否保障消费者的权益,还是需要注意两点:第一,旅游卡存在消费时限;第二,旅游公司是否存在倒闭的风险。(佛山市消委会律师顾问团李绍均律师点评)

(责任编辑:佛山消委会)