小区业主住宅被盗,谁来担责任

发布时间:2018-09-30 来源:佛山消委会

  【案例介绍】消费者刘小姐所在的小区家庭阳台防盗网被小偷撬开,家里价值14000元的首饰被盗。刘小姐认为财物被盗和小区安保措施疏忽(保安人员随意给外来人员开门)及楼盘设计(消防通道的楼梯窗户没有达到防盗要求)有直接的关系。因此,消费者要求能兴物业公司承担损失的40%,即5600元。但双方经过多次协商,没能达成一致意见,最终刘小姐将能兴物业公司投诉到佛山市消委会。

  【调解结果】

  由于此案有一定的代表性,且一直都是消费维权的难点,佛山市消委会经初步沟通协商无果,组织召开了公开调解会,由消费者、经营者、消委会律师、人大代表、政协代表、各相关职能部门及媒体代表共同参与。

  对于此案,消费者与物业公司代表等各方各持己见,互不相让

  消费者刘小姐财物被偷了,主要的责任在贼方面。但因为住宅的设计存在缺陷,消防通道楼梯的窗户没有达到防盗的要求,也不给住户另外安装更牢固的防盗网。另一方面,安保也比较松懈,随便一个人都可以进来,这些等于给了小偷一个可乘之机,所以我觉得这部分他是要承担责任的。我也咨询过一些律师,他说物业这边如果管理不善,是需要承担4到5成的责任。

  物业管理公司代表因处在装修高峰期,为了安全考虑,给予每位施工人员办理了出入证,也有对施工单元进行抽查。另外,小区内一些老人出入频率较高,年纪大了经常忘记带卡,保安人员也会适当放行。在楼房的设计上,对于业主提出来的安全性问题,我们也在进行研究。但根据相关规定,消防通道的防盗网是不允许加装的。

  对于刘小姐提出的让我们承担赔偿4到5成的责任,这方面需要她提供一些损失的鉴定,确定失窃多少财物,我们会根据相关法律法规来确定负多少责任,这些都可以商谈的。

  佛山市消委会律师顾问团李绍均律师我觉得消费者和物业管理公司之间都要互相理解。物业管理企业在这件事情上确实存在不足之处,能否理解一下,在一定程度上给出一个接近刘小姐赔偿要求的金额。同时,刘小姐也相应作出考虑,因为不是经营者直接侵害你们,而且现在公安也在立案审查,到时候如果抓到小偷,也有可能返还财物,能否也降低赔偿金额,尽快达成一致,在佛山市消委会的调解中尽快解决纠纷。

  佛山市消委会意见从刘小姐提供的资料来看,物业管理公司在安保以及防范方面确实存在一些问题。另外,由于楼梯间设计的客观原因刘小姐带来一定的经济损失。因此,建议物业管理公司采纳律师的意见,主动承担企业的社会责任,同时也是对自己工作的疏忽做补偿,在一定程度上做出相应的经济赔偿。

  经过多次沟通,协调,能兴物业公司还是认为他们公司没有任何责任,不同意支付消费者赔偿,调解失败。  

  随后,佛山市消委会就此案例发布了消费警示:与物业管理方签订物业服务合同时要详细地载明双方应当履行的权利义务;建立监督机制,收集有利证据,以便维护自身权益。

(责任编辑:黄银华)