商家处于失联状态,快递公司应否要承担责任

发布时间:2018-04-02 来源:佛山市消委会

  【案例】何小姐通过某网页弹出的广告页面上,看到内容为可以免费领取某商城的一块手表,当点击打开该广告页面并输入手机号码之后就突然打不开(也找不到)该网页了。然后过了两天就突然收到快递员的送件,而且收款39元。付款收件后,打开包裹发现里面是一个十分低端劣质的手表,以及一张假的无效的手机充值卡,然后通过各种渠道也无法联系到包裹上登记的寄件人,打电话(4008066015)要么忙音,要么无人接听,要么是空号,想通过包裹上写着的那个售后QQ联系,也是无人回应,也无法找回当时的交易网页网站,所以我极度怀疑此商户涉嫌网上诈骗。然而快递公司却与这样一家商户合作,并承运那家的劣质产品,并且代收货款。因此我认为物流公司是有渠道、有办法,并有义务、协助我联系该商家进行退货的。快递公司既然能跟此商家合作承运业务,必定能联系到商家,或者把到付收到的款项转给商家,或者把拒收的物品退回商家,总之物流公司作为是直接接触我货款的第一手商家,就应该为我提供退钱或者退货的服务,协助我联系上这个我没有办法联系到的商户。然而快递公司却拒绝提供帮助,因此,投诉此快递公司承运不正当商户的货品并代收不当商家的不当款项,不予以退款!

  【调解结果】快递公司表示本区域配送部仅能处理因站点(网点)配送情况导致的投诉,而客户需求是对平台商家不满,申诉退款,暂无法调解或为客户处理问题;且了解到配送过程中,站点(网点)配送人员是正常收货配送给客户,并无存在配送问题,所以暂无法处理客户申诉。

  【律师点评】本案不是买卖商品,而是何小姐在某网页弹出的广告页面上,看到内容为可以免费领取某商城的一块手表(赠送,法律上的性质是赠与);何小姐过了两天就突然收到快递员的送件,而且收款39元(应当是快递费,而非购买商品的对价),当何小姐点击打开该广告页面并输入手机号码之后就突然打不开(也找不到)该网页了(即何小姐对相关运费由谁负担未了解清楚)。严格意义上说,本案何小姐不属于购买(手表)商品的消费者,而是接收快递的消费者;本案确实有手表寄来,但认为只是劣质手表,涉案金额也只有39元,所以也不属于刑事诈骗。一般来说,快递公司本区域配送部仅能处理因站点(网点)配送情况导致的投诉,而客户需求是对平台商家不满,申诉退款,暂无法调解或为客户处理问题;且快递公司在配送过程中,站点(网点)配送人员是正常收货配送给客户,并无存在配送问题,所以很难处理客户何小姐的投诉。还是奉劝这类消费者一句话“便宜莫贪”!(佛山消委会律师顾问团伦兆煊律师点评)

(责任编辑:黄银华)