新车没提车就需更换零件

发布时间:2018-03-06 来源:佛山消委会

   【案例】

  日前,消费者叶小姐在南海某汽车销售公司看中一辆英菲尼迪车辆,完成了选车、订购、交款、签合同等一系列程序后,却在提车过程中,叶小姐对车辆进行远、近光灯转换时,出现两次熄火现象。销售员称可能电池没电了,尝试接电搭线仍然未能启动车辆。花了几十万元买的新车,还没提到车就无法启动?叶小姐担心车辆本身存在问题,要求换车或退车,但该汽车销售公司态度强势,表示合同已签,发票已开,不可能退换车,只是强调可以更换电池,双方陷入矛盾僵局。

  【调解结果】

  市消委会在这个案例调解中邀请了市消委会专家咨询委员会汽车维修行业专家周文到场,对解决消费纠纷给出了专业意见。他指出:其实汽车销售公司交车给消费者时都有规范的流程,但该案中,在消费者提车当天,汽车销售员并没有按流程规定先向叶小姐提供汽车操作方面的专业讲解;另一方面,消费者之前选车时,没有记录当时选中车辆的发动机号或车辆识别代号(VIN码),销售员也没有尽到提醒义务,消费者会担心现车是不是当时选中的车辆,且重要的一点是:车行是要求消费者先签署了相关提车文件后再请消费者验车的。发生纠纷时消费者显得非常被动。

  经佛山市消委会调解,经营者做出了让步,在更换了电池的基础上又多赠送免费保修项目及年限,消费者表示满意。

  【律师点评】

  根据《消费者权益保护法》第八条规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。第二十四条规定,消费者对质量不符合要求的商品或服务有权依法、依约主张退、换、修理、解除合同等权利。(市消委会律师顾问团叶仲律师点评)

(责任编辑:黄银华)