关于健身卡有效期限的投诉

发布时间:2017-11-28 来源:佛山市消委会

  【案例】:

  消费者于201351日在XX小区内健身俱乐部举办活动时办理了VIP贵宾卡(健身卡),费用为3860元,使用期限:是以第一次刷卡开始计算为期二年(XX健身俱乐部开卡时说的)。消费者因为一直没有入住,故一直没有去开通使用。

  因近期物业管理公司提醒业主:xx健身俱乐部租用该小区物业即将到期,办理健身卡的请尽快处理。

  消费者于20179月到XX健身俱乐部咨询此事,他们要求消费者刷卡登记消费,消费者拒绝了,认为该健身俱乐部与小区物业签约使用的健身馆时间剩下不足2年,其无法履约要求退款,xx健身俱乐部不愿意退款,说已经卖出就不退,只是说叫消费者去使用。

  消费者认为自己没有在XX健身俱乐部享用服务和消费,一次卡也没刷,自己购置的卡是2年的,该健身俱乐部与小区签约使用的物业健身馆时间剩下不足2年,其无法履约要求XX健身俱乐部退还会员费人民币3860元。

  【调解结果】:

  经我会多次与经营者沟通协商,经营者最终同意退回1200元卡费、年卡继续使用、再送30次次卡,消费者表示满意。

  【律师点评】

  1. 双方订立的消费合同关系生效。

  2、会籍申请表和守则内容显示,XX健身俱乐部对什么时候要激活该卡和计算该卡两年使用期的起始时间未作约定,参照同行业或其他行业预付款开卡消费的实践,一般以激活卡使用首次之后开始计算期限,可认定投诉人尚未开始消费,投诉人有权使用此卡两年。

  3、根据《消费者权益保护法》第二十六条规定,经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容,并按照消费者的要求予以说明。考虑到上述守则的内容是明显的格式条款,XX健身俱乐部有提请消费者注意健身卡的使用期间,据此也可认定该卡使用时间仍为两年,投诉人有权消费两年。

  4、鉴于XX健身俱乐部还有不到两年的时间因租期届满将结业的事实,投诉人在XX健身俱乐部结业前可继续消费,结业前若消费不足两年,XX健身俱乐部投诉人退还未消费的相应部分费用。(消委会律师顾问团叶辉华律师点评)

(责任编辑:茹英杰)