2007年3月，江西省上高县发生一宗关于“樱雪宝花”牌热水器造成２1岁孕妇陈某洗澡身亡案件的索偿案件。当地消委会要求我市全力帮助调解。据投诉方反映，该热水器产自顺德区容桂镇诚达燃具实业公司，刚安装好使用便出现了事故，并附上由国家检测部门出具的“产品质量检测报告书”，证明该热水器为不合格产品。我会马上联同容桂镇消委分会与厂家取得联系，但厂方否认热水器是该厂产品，并称该厂已停止营业。产品是中山市一厂家冒牌生产，调解一度陷入僵局。经过实地证实该厂址为空置厂房后，我会通过多方渠道取得中山市相关厂家的地址和电话，我会和上高县消委会一起到中山市的涉案厂家进行当面交涉。在法理面前，冒牌厂家终于低头认错，不得不赔偿了１5万元给投诉者。千里之外的维权案在顺德、上高两地消委会的共同协作下终于取得了令人满意的效果，投诉者对处理结果表示满意。

2007年6月4日南海区消费者委员会收到一宗美容纠纷，情况如下：消费者李某于2004年9月份在南海区伊丽莎白美容美体中心签订《干细胞丰胸疗效合约书》接受丰胸美体服务，然而在服务完成后李小姐发现胸部有硬块，触摸疼痛，至2006年8月因疼痛难忍在该美容美体中心的陪同下到医院检查，医生建议李小姐尽快做手术取出丰胸用的异物。李小姐随之要求伊丽莎白退还其消费的所有美容美体费用并赔偿治疗及康复期间的一切损失，遭到了拒绝。伊丽莎白美容中心以各种借口将过错转移到李小姐身上，甚至企图隐瞒过错的事实。消委会在接到该宗投诉后，向专业部门咨询情况，发现该美容美体中心并不具备从事“医疗美容”的资质。在证据面前，经营者无法再推卸责任，最后伊丽莎白美容美体中心和消费者达成以下协议：1.退还李某消费的所有美容美体费用12.8万元，报销李某因治疗手术所产生的一切费用，且另行支付营养费15000元；2.向李某承诺在手术后五年内，每年定时到医院照B超跟进术后康复情况，费用由该美容美体中心承担，并另行支付手术后复检的交通费每次50元；合计赔偿消费者约15万元。在此消委会提醒消费者选择美容服务时务必慎重、理智，挑选信誉度及技术含量较高的美容场所，切莫盲目消费。

随着家用轿车的普及，油品日渐成为日常消费品。然而无良加油站销售掺水柴油，损害消费者的投诉时有发生。消费者赵先生投诉称：5月25日上午他驾驶一辆重型自卸货车到高明区一加油站加入86.24升的0#柴油。加完油后货车只行驶大约200米，发动机就突然大量冒烟、死火。经油站工作人员现场检查确认，加入的0#柴油里有水，发动机进水后导致货车不能行驶。受理投诉后，我会工作人员开展调查，分别从油罐和赵先生的车中提取了0#柴油样本各3个送至有关部门鉴定，并封存抽油泵、油箱盖。鉴定证实油里确实掺水，加油站一次性赔偿人民币10000元给消费者。在此，我会提醒广大消费者：一方面消费者要信誉好的正规加油站，以保证油品的质量优良、计量准确，并且索取发票，以便事后监督和作为追究的证据；另一方面，在加油之前，消费者要多个心眼，尽量记住油箱最大容量和加油时剩余油量，最好事先说明加油的金额。此外，为保证油泵不在过载的情况下工作，建议每次加油不要太满，75％的容量最为合适。

消费者郭女士于2007年4月份通过拍卖购得顺德区的一间房屋，付款78000元。由于房屋是法院委托拍卖的查封房，当时消费者不能办理房产过户手续，拍卖公司承诺一个月内为她办理相关手续并交房。但过了两个月，房产都未能交付，消费者几经催促，拍卖公司百般推托。消费者遂向市消委会投诉，希望尽快交房或退款。经过了解，拍卖公司无法为消费者提供并注销原房地产证，所以不能交房给消费者。我会认为拍卖公司明知不能交付房屋，却不告知实情，亦不退款给消费者，损害了消费者的权利。在我会的调解下，拍卖公司最终同意退款，一次性退还78000元给消费者，投诉至此得到了圆满的解决。

张女士于2006年12月从某商店购买了一瓶价值15.8元的“韵牌20天祛斑霜”，并按照说明书进行使用。满以为可以祛除斑点，却不想噩梦连连。在持续使用祛斑霜半个月后，张女士的脸上开始出现脱屑，但同时原来的色素斑也开始消退，张女士遂停止使用祛斑霜。但就在使用后的第25天，张女士的脸上开始出现了“白癫风”症状，双侧眼睑出现了淡黄色斑，颜色逐渐加深到黄褐色，同时脸上的其他皮肤相继出现色素脱失或色素沉着。张女士急忙到高明区人民医院治疗，但症状并没有明显好转。于是，张女士怀疑是购买的“韵牌20天祛斑霜”引起脸上的各种反应。我会工作人员受理投诉之后，着手了解 “韵牌20天祛斑霜”的情况，寻找有利于张女士的证据。经过多方查证得知，“韵牌20天祛斑霜”的生产厂家未经合法登记，产品为假冒化妆品，曾受到药监部门的行政处罚。根据“谁经销，谁负责”的原则，最终商场负责人承诺一次性赔偿张女士八万元，并收回张女士购买的“韵牌20天祛斑霜”进行销毁。

消费者何某通过某房产中介服务公司购买一套价值75万元的商品房，与中介公司签定了“定金支付及要约发出委托书”,并交付了3万元定金。但直到合同到期之日，中介公司都未能帮他达成住房买卖交易。期间房产市场价格暴涨，消费者觉得事有蹊跷，向中介公司提出疑问，而中介公司答复退还定金，其余一概不负责。消费者拿着相关合同跑遍律师所，确认有该中介公司有暗箱操作的嫌疑，但按有关法律所追讨的款额不多。于是消费者在无奈之下，敲响了消委会投诉的大门。调解中，我会进行入情入理的分析：一、中介公司未能卖方书面同意情况下，与消费者擅自订立买卖合同，违反了《合同法》的有关规定。二、中介公司以保管费的名义收取消费者的3万元定金，存在霸王条款的嫌疑。三、房价上升中介公司只退定金，对中介公司毫无影响；如房价下跌交易不能成交，定金3万元则全归中介公司，消费者的权利毫无保障。最后，中介公司不得不低头认错，退还3万元定金之余，另加1万元作为赔偿。

07年5月底，董小姐花费35560元购买了某美容院的美容美体套餐服务。三个月后，董小姐基本完成了美容院为其所设计的美容瘦身疗程，但是效果并不理想。因此，董小姐要求美容院将剩余的套餐费用7069元及美容产品2400元共折合9469元退还，但遭到美容店的拒绝。受理投诉的工作人员了解到，董小姐在某美容院购买的美容服务套餐主要包括腹部收紧及面部的美容护理。当时，美容院承诺，董小姐如按要求完成疗程的，会达到明显的收腹及面部美容效果。但董小姐按要求完成3个月疗程，其腹部及面部皮肤与接受美容疗程之前变化不大，董小姐提出退回余款的要求合情合理。最终，美容院退还董小姐余下未消费的9469元。

8、二手房名不符实案

2007年6月4日，阮小姐前来佛山禅城区消委会投诉，称她于6月2日通过某房地产中介服务中心有意购买一套二手商品房，签订协议后发现产权证的图纸与实际的房屋结构有很大区别，要求退回定金，取消协议，但遭卖方拒绝。为此，消委会展开调查了解，认为卖方所提供的房屋平面图与房屋本身的实际结构不相符，并且组织中介公司与投诉方进行两次调解，最终中介公司愿意取消购房协议并且退回定金一万元给投诉人。通过此投诉，消委会告诫消费者，“二手房”的结构通常比较复杂，有些房屋经过多次改造，结构一般较差，选购时不仅要了解房屋建成的时间，现有建筑面积和使用面积是否与产权证上所标明的一致，房屋布局是否合理，更要详细考察房屋的结构情况，了解房屋有无破坏结构的装修，私自改建主体结构等安全隐患。如果通过中介公司购买，购买时应当要求中介公司提供房屋图纸资料，打消疑惑。

2007年7月，消费者夏某通过网络向在北京某药厂购买了多盒“黑首生发胶囊”，由邮局寄送并代收货款。不久药品送到，夏先生想先看看药品，但邮局的工作人员坚持要先付款后看货，夏先生付给1300元领取了快件。开启后发现药品的包装和网上的不一样，于是上国家食品药品监督管理局网站查询，结果无法查到药品的批准文件号，说明该药未获得国家批准生产，属于假药。夏先生要求邮局退还货款，把药退回厂家。但邮局认为夏先生已经拆开包装并收货，且无法提供药品不是自己想要的证据，从而拒绝退款。消委会接到夏先生的投诉后，通过多方渠道得到北京市药品稽查办公室正式的书面证明，该药无生产许可，属于假药。我会经过研究认为，虽然邮局并非药品生产厂家，只是提供货运和代收货款的业务，但是有义务保证每一笔代收的货款都是正当合法的。夏先生当初提出邮局暂时不要把自己交的货款汇给厂家，邮局应当考虑夏先生的提议。而且邮局先收款再看货的规定使得夏先生在发现药品有质量问题时已经交了货款，明显使得夏先生在这笔交易中处于一个非常不利的地位。在这两方面，邮局是有过失的，故邮局应当先退还货款，至于邮局的损失，可以在赔偿了夏先生的损失后再向厂家追讨。经过消委会和邮局多次的协调和沟通，邮局方面终于接受了建议，退还了夏先生的货款并向他表示了歉意。

消费者罗某在祖庙路上一家大型眼镜连锁店配镜，店内验光师验得矫正度数300°并为她配了镜片，罗某佩戴后觉得头昏眼花。两天后再到该店复查，验光师将度数从300下调到250。消费者再到另外一家店验光，结果右眼为200°近视，50°散光；左眼250°近视，75°散光。消费者据此要求退货退款，但该店只同意更换镜片度数，不同意退款。消委会接到投诉后，通过调查发现该店的验光师不具备职业资格证书，所验得的度数不科学、不准确，很有可能导致严重的伤害后果。该店最后同意全额退还款项。通过此投诉，消委会了解到医学验光要经过系统检查，需要散瞳验光以及检查两眼屈光度、双眼平衡、眼位、调节力和瞳距等等，佩戴的眼镜起到保健治疗作用。而目前许多眼镜店提供验光服务时，大多用电脑验光或插镜片验光，以患者的主观感受为主来确定配镜度数。所以呼吁消费者到正规的医院进行验光。（佛山市消委会提供）