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——2010年“ 3.15 ”国际消费者权益保护日系列活动总结

为庆祝3.15国际消费者权益日，贯彻中消协2010年“消费与服务”年主题精神，佛山市各级消委会精心组织“3.15”消费者权益日纪念活动，广泛传播“消费与服务”年主题及消费维权信息，普及和宣传消费维权知识，力求倡导社会各界共同营造和谐、诚信、放心的消费环境。

据统计，全市各地共设3·15宣传、咨询活动现场5场次，我市消委会各成员单位及有关职能部门、行业专家参加咨询近500人次；发放各种宣传材料共约6万份(张)；参加现场咨询活动的群众约2万人次；活动期间，召开年主题座谈会1次，举办新闻发布会1次，专题晚会1场次，网上有奖问答1次，现场有奖问答３次，现场有奖调查２次；围绕活动的报纸专刊、专栏共28篇稿件；电视新闻、专题报道10次；电台节目4次。现将活动情况总结如下：

一、 领导重视、精心组织。

为圆满举办此次活动，我会在2010年元旦过后，就立即着手安排部署2010年3.15纪念活动，专门成立3.15活动组委会，并于２月上旬出台出了2010年3.15活动方案。组委会根据活动总体方案制定了详细的分工表，细化了每一项工作，并确定了每一项工作的负责人、协办人，市局主管副局长专门主持召开协调会落实责任，确保分工到位。

3月9日我会举行新闻发布会，正式发布活动内容及时间、地点，同时向各新闻媒体公开了“2009年度佛山市消委会受理投诉典型案例”及2010年第一号消费警示，引起媒体的极大关注，纷纷给予大篇幅的专版、专题报道。《珠江时报》还于3月12日推出了“消费与服务”特别刊。

二、主题鲜明、内容丰富、形式多样。

3月14日，我会和禅城区消委会邀请多个行政部门与事业单位、行业协会，在佛山东方广场举办大型宣传咨询服务活动。出席活动的领导有市政府副秘书长骆毓林、市工商行政管理局局长李学昌、副局长谷办才、市出入境检验检疫局副局长邹超、禅城区政府副秘书长陈良、禅城区工商行政管理局局长刘文华、副局长陆伟球以及各成员单位的代表。技监局、检验检疫局、环保局、烟草专卖等多个行政职能部门，13个行业协会工作人员共100多人参与现场活动。

活动开幕仪式上，骆毓林副秘书长首先致词。他在讲话中向全市的消费者致以节日的祝贺，并向为保护消费者合法权益辛勤工作的各职能部门及社会各界人士表示感谢。同时指出要做好今年的“消费与服务”年主题，需要社会各界共同努力，一是需要经营者诚实守信；二是需要行业组织加强行业自律；三是需要广大消费者转变消费观念；四是需要社会各界积极参与。

接着，市政府副秘书长骆毓林、工商行政管理局局长李学昌、禅城区工商行政管理局局长、区消委会会长刘文华等领导亲自启动际消费者权益日宣传咨询活动”的仪式。

在活动现场还安排了禅城区2009年新增的13家“12315投诉联络站”所属企业的经理（代表）在活动现场向广大观众和多家媒体的见证下，向社会做出重要承诺。与此同时，佛山市消费维权志愿者团队正式成立，市政府领导向22位第一批的志愿者颁发了志愿者聘书，志愿者组织的成立，标志着消费维权向社会普及迈出了重要的一步。

13家12315投诉联络者承诺

消费维权志愿者

今年，消费维权长廊依然是最吸引广大消费者关注的，我会共向消费者提供了包括汽车、房地产、中介服务、房屋装修、保健食品等八篇消费提示，并且公布了禅城区39家“12315投诉联络站”名单与联系方式，为消费者提供便捷的维权途径。

宣传长廊

据了解，活动现场共接待消费者咨询共100多人次，派发消费维权法律小册子200余册，并向发出“消费与服务”调查问卷100份。现场受理两宗非消费投诉的群众咨询，我会将转有关行政部门进行处理，同时禅城区消委会刘友云主任现场受理并采用简易程序处理了一宗疑似黑龙江假黑米的投诉，刘友云主任马上联系商家，同时商家也迅速先为消费者退回了货款并承诺跟踪进货源，现场的这种简易处理程序既有效率也得到了消费者认同与称赞，同时也配合了服务广大消费者的主题理念。

３.15前后，我市下辖各区消委会也结合当地实际情况，开展形式多样的活动。

南海消委会举办一系列以“消费与发展”为主题的宣传咨询活动：①3月10日上午，组织部分生产或经营生活用品的企业代表及3－5名消费者代表和工商局、质监局、食监局代表召开“消费与服务”年主题座谈会；②3月1２日（星期五）晚上，与桂城分会一道在桂城保利水城广场举办一台“3.15”文艺晚会；③ 3月15日下午，在桂城嘉信茂广场举办“消费与发展”现场宣传咨询活动日的活动，为消费者就地释疑，并且现场接受投诉。

三水区消委会和三水区工商局于3月14日联合在三水广场北广场隆重举行三水区2010年“3.15消费与服务”大型现场宣传咨询活动：

高明区消委会集中开展三项纪念活动：① 3月12日邀请高明区副区长刘志刚在佛山电视台高明分台发表了“3·15”电视专题讲话；②开展消费维权知识有奖问答活动，共吸引了408人参与；③ 3月13日，在荷城广场开展“消费与发展”现场宣传咨询活动，区消委会与有关职能部门及部分企事业单位共15个单位在现场派发宣传资料、宣传法律法规、受理消费者投诉、申诉：

三、参与民生直通车节目，及时受理投诉。

根据市纪委、市纠风办要求，国际消费者权益日当天，市消委会上线佛山电台《民生直通车》节目。我会高度重视此次直播节目，市局主管副局长先后召开预备工作会议和现场办公会议，落实上线人员职责、岗位，指导上线工作，力求使消委会的第一次上线取得成功。3月15日当天早上7:40，市消委会副秘书长带队、五区消委会秘书长和市消委会三个业务部门主任齐集佛山电台参加《民生直通车》节目的直播。节目历时一小时，共接到群众电话38个，节目现场播出７个，内容涉及房地产、网络购物、银行服务、汽车质量及家电维修等方面，上线人员均从政策规定、解决办法上给予了详细的解答。节目之后，我会还组织专门人员对打进的38个电话逐一回访，了解所投诉的情况，属于消费纠纷的，马上解决；不属于消费纠纷的，立即转往相关部门办理并告知投诉人解决途径。经电台回访，群众满意率达到90%以上。

四．宣传到位，影响广泛。

3月份开始，各级消委会开始利用报纸、电台等相关媒体影响力，向全市消费者公布活动时间、地点和内容，发动广大消费者参与活动。很多消费者闻讯早早就计划到现场来咨询投诉。并积极参与今年的“3·15”主题活动。

3月上旬开始，在各大新闻媒体推出专题报道或专刊，据不完全统计，佛山日报、珠江时报、佛山广播电视报、陶城报、佛山电台、佛山电视台、南方日报、南方都市报、羊城晚报、新快报、广州日报、南方电视台、顺德日报、顺德电台、顺德电视台等媒介都分别以专题节目、专刊、专版、新闻等形式多次作出宣传报道。

总的来说，我市今年纪念“3·15”的一系列活动在各级政府及有关行政部门的大力支持下，有计划、有组织地进行并圆满结束，收到了很好的社会效益，受到了社会各界的一致好评，可以说“上级领导满意、群众反应良好、企业认同”。

虽然“3·15国际消费者权益日”过去了，但“消费与发展”年主题还在继续，我会将以此为起点更好地开展消费者保护工作，不断推动我市保护消费者权益事业的健康快速发展。

佛山市消费者委员会

　　　　　　　　 二Ｏ一Ｏ年三月十八日